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Paris

    head of design research - Paris, France - SNCF Connect & Tech

    SNCF Connect & Tech
    SNCF Connect & Tech Paris, France

    il y a 6 heures

    Default job background
    CDI
    Description

    Missions principales

    SNCF Connect & Tech , filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

    Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

    Au sein de la Direction Produit de SNCF Connect & Tech, le Head of Design Research & Vision intègre la Direction UX. Ce(tte) dernier(e) a pour mission de trouver de nouvelles façons de nous connecter avec nos utilisateurs et de contribuer à la vision stratégique du produit sur le long terme en collaboration transverse à l'entreprise. Les responsabilités majeures de la mission s'articulent autour de 4 enjeux :

  • Manager une équipe de designers spécialistes de la recherche utilisateur et vision stratégique
  • Piloter les activités de user research exploratoires et évaluatives
  • Alimenter la vision produit via des démarches innovantes et la création de documents stratégiques en collaboration avec l'ensemble des Directions de SNCF Connect

    • Leadership, curiosité, proactivité et stratégie sont les valeurs clés de ce poste.

    Activités détaillées

    Design Research

  • Explorer les comportements de nos clients pour permettre à SNCF Connect & Tech de comprendre les attentes, besoins et usages actuels mais aussi futurs avec l'objectif de proposer des services pertinents et en ligne avec notre raison d'être et notre responsabilité sociale d'entreprise ;
  • Être garant.e des méthodologies (exploratoires et évaluations) en maîtrisant toute la chaîne de valeur de l'UX Research pour pouvoir orienter les équipes mais aussi diffuser la connaissance en interne et à l'externe : cadrage du besoin, protocole, logistique, maitrise des différentes méthodologies qualitatives (test utilisateur, focus group, ethnographie, tri par carte, entretiens, journaux de bord...) et quantitatives (questionnaires, tri par carte, survey...), et enfin analyse, traduction stratégique des insights et diffusion de la connaissance ;
  • Piloter le projet de référentiel commun de recherche utilisateur : un repository commun aux équipes productrices de connaissance utilisateur de la Direction CX afin de gagner en efficacité en recherche continue, centralisation des données et diffusion du savoir ;
  • Incarner l'UX research en interne, en alimentant les autres directions en connaissance client, en consolidant les connaissances internes et en orientant la trajectoire stratégique des projets ;
  • Représenter l'expertise en externe via la participation à des meetup, conférence, interventions dans des écoles, interviews, livres blancs...

    • Design Vision

  • Travailler en collaboration avec le Directeur UX et Design pour alimenter notre Vision, nos Principes d'Expérience Client SNCF Connect et les ambitions Produits ;
  • Superviser la création de documents stratégiques (expériences maps, Personae, Principes d'expérience, Principes Ethiques.), et leur impact sur la fluidité des parcours clients chez SNCF Connect & Tech en collaboration avec le Head of Product Design et la Head of Design OPS ;
  • Explorer les comportements humains et les changements sociaux pour identifier des forces de changements pouvant influencer la mobilité et in fine le produit SNCF Connect ;
  • Co-Piloter et être garant des méthodologies de travail exploratoires et leur intégration dans le fonctionnement produit ;
  • Piloter la production de livrables créatifs, inspirants et formalisation la vision produit ;
  • Alimenter la stratégie de responsabilité numérique du produit SNCF Connect en concevant des guidelines éthiques, en contribuant à diffuser la démarche au sein des autres directions (RSE, développeurs...), et enfin, en infusant une réflexion autour de l'éco-responsabilité.

    • Management

  • Encadrer de façon opérationnelle et hiérarchique une équipe de spécialistes en Design d'expériences, recherche utilisateur, prospective et Design éthique et responsable ;
  • Animer et coordonner les actions portées par la Direction UX en collaboration avec les autres managers / équipes : animation de la communauté design, organisation d'instances en interne, partage d'expertises etc ;
  • Être garant.e de la cohérence, pertinence et efficacité dans la vision cible du produit, collectivement avec les autres managers de la Direction UX.

    • Profil recherché

    De formation bac + 5 en design via un cursus universitaire ou une école, vous avez acquis plus de 8 années d'expérience dans le domaine digital au sein d'une agence, une ESN, un annonceur ou une société de conseil.

    Votre formation et votre expérience vous ont doté d'une maîtrise des méthodes UX, précisément sur les méthodologies de recherche utilisateur et prospective.

    Par ailleurs, vous avez déjà managé une équipe d'experts en Design d'Expérience.

    Qualités requises

  • La proactivité et être force de proposition sont des qualités essentielles pour ce poste.
  • Autonomie, curiosité, rigeur et organisation
  • Bonne communication et aisance à l'oral
  • Capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
  • Compréhension des enjeux business de l'entreprise
  • Culture de l'impact et de la data
  • Travail en équipe
  • Prise de recul

    • Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger .
  • C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
  • Amazon France Logistique SAS

    Research Scientist, Eu Gts Network Design Analytics

    il y a 19 heures

    Amazon France Logistique SAS Clichy, France

    **FRENCH VERSION**: · - Un intérêt prononcé et de l'expérience en Recherche Opérationnelle, et plus particulièrement en optimisation discrète, dans des domaines tels que le Mixed-Integer programming, la Local Search ou la programmation par contraintes. · - Expérience avec des sol ...

  • hekko

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    il y a 1 semaine

    hekko Paris, France

    Nous sommes hekko, une agence conseil qui accompagne les équipes Produit et Design de nos clients dans leurs programmes de transformation, le pilotage de leurs projets, l'idéation et la concrétisation de leurs ambitions. · Nous avons conscience que le numérique a un impact envir ...

  • Listen too

    User Researcher Designer

    il y a 4 jours

    Listen too Paris, France

    Cultivée au quotidien, elle devient un catalyseur de croissance et de réussite, tant pour l'entreprise que pour ses collaborateur · rice · s. · Listen too est une agence conseil spécialisée depuis 2013 dans la digitalisation de la Relation Client & Collaborateur. Grâce à la just ...

  • Amazon France Logistique SAS

    Research Scientist, EU GTS Network design Analytics

    il y a 4 jours

    Amazon France Logistique SAS Clichy, France À temps plein

    FRENCH VERSION: · Avez-vous déjà souhaité développer des algorithmes de Recherche Opérationnelle et de Machine Learning pour optimiser l'un des réseaux logistiques les plus complexes du monde ? Avez-vous déjà commandé un produit sur les sites Web d'Amazon et vous êtes-vous demand ...

  • Digital Gurus

    User Researcher Designer

    il y a 3 jours

    Digital Gurus Paris, France

    UX Designer User Experience Designer | Design tools | User Research | Wireframing & Prototyping · Role · This is a great contract opportunity for a UX Designer contractor for a global consultancy working on an extremely high profile Client. This role will be hybrid in Paris so ...

  • LabLabee

    User Researcher Designer

    il y a 14 heures

    LabLabee Paris, France

    Company Description LabLabee is a hands-on training platform for telco cloud and new communication technologies. · We are seeking a talented and experienced UX Designer with a passion for education to join our team and help shape the future of hands-on learning. The ideal candid ...

  • WEECAN

    UX Designer

    il y a 19 heures

    WEECAN Paris, France

    #uxdesign #uxresearch #idéation #cadrage #alignement #conceptUX · **Contexte & mission** · Pour la Direction Design d'un grand compte, nous recherchons un UX Designer pour travailler sur différents sujets liés aux produits phares du groupe : plateformes de contenus à très fort tr ...

  • SNCF Connect & Tech

    UX Researcher

    il y a 19 heures

    SNCF Connect & Tech Paris, France

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le **leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Conn ...

  • Nexton Consulting FR

    UX Researcher

    il y a 19 heures

    Nexton Consulting FR Paris, France

    de l'offre · NEXTON recrute un UX RESEARCHER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des purs players (SNCF, Orange ...

  • WorldWide People

    Designer UX Figma Lookback Zeroheight

    il y a 19 heures

    WorldWide People Paris, France

    Nous recherchons pour notre client Banque basé à Paris 12e, un Designer UX. · Démarrage ASAP · TJM non déterminé · Localisation Paris 12e / Télétravail · **Durée de la mission**: 2 ans · **Projet**: · En tant qu'UX designer confirmé voire lead, vous intervenez au cœur de l'équipe ...

  • Urban Linker

    User Researcher

    il y a 19 heures

    Urban Linker Paris, France

    PARIS · - _ · - CDI · - _ · - DESIGN · - _ · - 50K À 55K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Créée en 2013, cette start-up connaît une forte croissance chaque année et fait partie des leaders européens du partage de connaissances. · En proposant une plateforme digitale ultra ...

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    User Experience Designer

    il y a 19 heures

    orano Paris, France

    En pleine accélération de sa transformation digitale, le groupe Orano a mis en place sa Digital Factory qui développe des solutions pour les métiers et les clients dans des projets menés au sein de « squads agiles » grâce à une étroite collaboration entre les Product Owners, les ...

  • SNCF Connect & Tech

    Product Designer

    il y a 19 heures

    SNCF Connect & Tech Paris, France

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le **leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. · En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Co ...

  • Getpro

    Hardware Engineer

    il y a 19 heures

    Getpro Paris, France

    ENTREPRISE · - Description : Start-up spécialisée dans l'analyse d'images et des émotions qui utilise des outils issus de la neuroscience pour mieux comprendre l'engagement émotionnel des individus grâce à des données statistiques anonymisées et stockées en local afin d'établir d ...

  • BNP Paribas

    Lead UI Designer

    il y a 19 heures

    BNP Paribas Paris, France

    **Le CoE Expérience Digitale de BCEF recherche son prochain** · **Lead UI Designer H/F** · **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: · Vous serez rattaché à la responsable du pôle Design UX/UI ; · Vous aurez pour missions principales, pour les clientèles BNP Paribas (Particuliers, Pro ...

  • OUI

    Product Designer

    il y a 19 heures

    OUI Paris, France

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & T ...

  • SENDINBLUE

    UX Researcher

    il y a 19 heures

    SENDINBLUE Paris e, France

    Descriptif du poste · Au sein de l'équipe User Research vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe Produit composée de 40-45 personnes regroupant des profils variés : Product Managers, Product Designers, Content Designer, System Designer ect. · Vos responsabilités ...

  • Inria

    Phd Position F/m Neural Linear Solvers and

    il y a 19 heures

    Inria Paris, France

    Le descriptif de l'offre ci-dessous est en Anglais_ · **Type de contrat **:CDD · **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 5 ou équivalent · **Fonction **:Doctorant · **Contexte et atouts du poste**: · Numerical simulation is a strategic tool crucial for research in several scientific f ...

  • Formitable

    Senior Product Designer

    il y a 19 heures

    Formitable Paris, France

    Job description · Help us create tech that brings you to the table At Zenchef, we're building a restaurant platform that enables guest relationship management and enhances the guest experience, giving each a respected seat at the table. · We are looking for a Senior Product Desig ...

  • Loewe

    Womenswear Design Intern

    il y a 19 heures

    Loewe Paris, France

    Company: Loewe · - Country / Region : France · - City : PARIS · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: Stage · - Function: Design & Creation · - Experience required: Débutant · - Reference No.: LOEW01188 · - Date of publication: · POSITION · Being part of LOEWE ...