Agent D'accueil Standard - Bourges, France - Centre hospitalier spécialisé Pierre LÔO
Description
**Descriptif**1. Identification du poste
Titre : AGENT D'ACCUEIL STANDARD
Site(s) établissement(s) : CH Pierre Lôo - La Charité S/ Loire
Service(s) : Economiques et Logistiques
Famille de métiers* : GESTION DE L'INFORMATION
Sous famille de métiers* : ACCUEIL ET ORIENTATION DES PERSONNES
Métier* : AGENT D'ACCUEIL
Code métier* : 40F20
2. Liens hiérarchiques et fonctionnels
2-1 Rattachement hiérarchique :
N+1 - Responsable du service STANDARD
N+2 - Responsable des Services Economiques et Logistiques
2-2 Liaisons fonctionnelles :
Relations quotidiennes avec les agents de l'établissement
Contact direct et permanent avec le public
3. Contenu du poste
3-1 Mission générale (principale):
Le titulaire du poste a pour mission principale de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner le public et/ou les professionnels ou d'orienter les appels en fonction de leur nature vers l'interlocuteur ou le service concerné.
Il sera également chargé de gérer les alarmes techniques et incendie en appliquant les consignes d'actions et de prévention des personnes prévues dans les procédures.
Il doit déployer les procédures d'urgence à la demande d'un professionnel de l'établissement en cas d'incident, d'incendie, de panne (appel médecin de garde, gendarmerie, pompiers, sociétés de dépannage ).
L'agent prendra connaissance des mouvements de patients (entrées, mutations, sorties) via le logiciel du dossier patient.
3-2 Activités principales:
Pour tous les postes, y compris de nuit:
Orienter les appels vers les professionnels ou services concernés
Gérer les reports d'alarmes et PTI
Suivre les mouvements de patients sur informatique
Tenue du cahier de consignes et d'appels aux médecins de garde
Pour un agent de nuit:
Faire l'effectif de nuit : Nombre de patients, nombre de chambres libres et CSI
Faire les essais PTI selon le calendrier élaboré
Mettre à jour la fiche de garde
4. Compétences requises
4-1 Savoirs (connaissances):
Description
- Accueil téléphonique: Degré 1
- Gestion du stress: Degré 1
- Communication / relations interpersonnelles: Degré 1
- Géographie et topographie de l'établissement (après formation): Degré 1
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement(après formation) :Degré1
- Logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes(après formation): Degré1
- Droit des usagers du système de santé: Degré 2
1-Connaissances générales : connaissance des principes fondamentaux, pratique courante,
2-Connaissances détaillées : maitrise de la pratique et des principes fondamentaux, ou à acquérir dans les 6 mois suivants la prise de poste.
3-Connaissances approfondies : expertise de la pratique et des principes fondamentaux permettant leur modélisation, ou à acquérir dans les
12 mois suivants la prise de poste.
4-2 Savoir-faire (en lien avec les activités décrites au point 3-2):
Orientation des appels vers les bons interlocuteurs
Connaissance de l'établissement et de son fonctionnement
Gestion du stress et des émotions
Identification des situations d'urgence selon leur degré et gestion en conséquence
Respect du secret professionnel et de la confidentialité
Reformuler une demande en résumant les points clés et en synthétisant les informations
4-3 Savoir-être (qualités professionnelles):
Amabilité, courtoisie
Discrétion
Empathie, écoute,
Communication,
Autonomie,
Rigueur,
Savoir s'adapter à la charge de travail et aux urgences
5. Exigences du poste
5-1 Diplôme(s):
Pas de diplôme requis
5-2 Formation(s) d'adaptation au poste requise(s) :
Formations institutionnelles avant la prise de poste
5-3 Modalités et contraintes du poste:
38 heures hebdomadaires de matin ou après-midi avec 18 RTT
32 h 30 hebdomadaires de nuit sans RTT
5-4 Horaires journaliers
7h36 pour le service de jour (roulement 1 semaine sur 2 avec 3RH et 1RH)
Matin : 6h06-13h42
Soir : 13h18 - 20h54
10h pour le service de nuit avec un roulement en nuits, 2 repos, 2 nuits)
Nuit : 20h30 - 6h30
Le service fonctionnant 24h/24 toute l'année, il devra travailler un week-end sur deux et certains jours fériés selon le roulement établi.
Possibilités d'effectuer des remplacements de jour et de nuit au sein du pôle, sur la base du volontariat sous couvert des nécessités de service.
Poste polyvalent de jour ou de nuit selon un planning défini annuellement permettant d'assurer la continuité du Service standard et respectant la règlementation des repos et récupérations.
**Personne à contacter
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