Responsable Service Relation Coopérateurs - Entraigues-sur-la-Sorgue, France - U Proximité France Coopérative

U Proximité France Coopérative
U Proximité France Coopérative
Entreprise vérifiée
Entraigues-sur-la-Sorgue, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Vous serez en charge de superviser et d'organiser l'activité du service axé sur la relation avec les Associés dans le respect des objectifs fixés. Vous serez également en charge d'assurer le back office entre les points de vente et les différents services de la Centrale d'Achats. Enfin, vous veillerez à la qualité des services et au maintien du bon climat social. Les missions sont les suivantes : - Participer aux recrutements, intégrer, évaluer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs de l'équipe.
- Planifier les ressources de l'équipe en fonction des flux quotidiens d'appels et optimiser les conditions de travail.
- Maintenir une relation privilégiée avec les Manager Supply Chain.
- Identifier les différents axes d'amélioration et contribuer aux évolutions des activités du service.
- Coordonner avec l'équipe les plans relances clients (féries, retards etc.).
- Gérer les retours marchandises, les demandes d'avoirs, les facturations, les litiges...
- Prendre en charge les appels clients critiques.
- Assurer le standard téléphonique de l'entreprise et du service SRA (orienter les appels téléphoniques aux bons interlocuteurs, prendre et transmettre les messages).
- Assurer l'accueil physique de tous les visiteurs et renseigner toutes les personnes de passage à l'accueil.
- Gérer le courrier entrant et sortant.
- Vous êtes reconnu.e comme personne polyvalente, adaptable et patiente
- Votre sens de l'écoute et de la communication ainsi que votre leadership vous caractérisent.
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office
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