Operation Strategy Intern - Paris, France - Doctolib

Doctolib

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de l'équipe**:
En tant que stagiaire de l'équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l'organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

**Tes missions**:
**1. Operations Strategy Intern - Global Projects** : tu devras mener des projets de transformation, mettre en place de nouveaux outils et processus, ou encore améliorer ceux qui existent déjà**:
Exemples de projets potentiels:

- Mettre en oeuvre un nouveau système de téléphonie ;
- Assurer le suivi de la satisfaction client à l'échelle de l'entreprise en collaboration avec les équipes data, produit et service client ;
- Accompagner un projet global de gestion du changement auprès de nos conseillers pour résoudre plus rapidement les bugs remontées par nos utilisateurs ;
- Construire des fonctionnalités clés de notre système de CRM et ticketing (Salesforce et/ou JIRA) avec les équipes de produits internes.

Ce poste est composé de missions d'analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur la conduite de projet.

**2. Operations Strategy Intern - Performance France** : tu piloteras la performance de l'équipe Customer Care en France.

En tant qu'interlocuteur clé des managers et directeurs de l'équipe Customer Care, tu devras:

- Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés ;
- Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toute les questions d'outils, data et processus ;
- Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d'améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc) ;
- Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d'analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l'analytique.

Dans ces deux postes, tu devras:

- Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l'organisation des équipes ;
- Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.). Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l'équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc.

Au coeur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels tu devras délivrer des résultats sont:

- La qualité de service ;
- La satisfaction des utilisateurs.

**Les qualités attendues pour le poste**:

- Tu cherches un stage de fin d'étude de préférence ;
- Tu as de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process ;
- Tu parles couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus) ;
- Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d'Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus ;
- Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement ;
- Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication.

**Notre offre**:

- Un programme d'onboarding complet
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**Le processus de recrutement***:

- Entretien visio avec notre Campus Recruiter
- Entretien visio avec un manager d'operation strategy
- Restitution d'étude de cas

**Détails du poste**:

- Type de poste : Stage ;
- Durée : 6 mois ;
- Début souhaité : Juillet 2023 ;
- Lieu de travail : Levallois-Perret ;
- Rémunération : à définir selon profil.
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handica