Responsable équipe Sinistres Pôle Fréquence Habitation - Nantes, France - BNP Paribas

Description

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs.

Elle gère plus de contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients

Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés en région parisienne, à Rouen et à Nantes, ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Cardif IARD développe une offre d'assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations) de BNP Paribas.

Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation à Nantes (44), un :

Responsable d'équipe Sinistres « Pôle Fréquence Habitation » H/F

Contexte et enjeux

Au sein de la Direction Indemnisation, les gestionnaires sinistres sont regroupés au sein de deux pôles :

• La sinistralité de fréquence, avec le « pôle Fréquence Habitation » ;
• La sinistralité AUTO, avec le « pôle AUTO »
• La sinistralité plus complexe et corporel, avec le « Pôle Corporel et Forts enjeux » ;

Dans une approche bienveillante et de qualité pour nos clients et notre distributeur, les entités de gestion sont pilotées autour d'axes communs :

• Satisfaction clients et distributeur
• Maîtrise technique & Qualité de gestion
• Pertinence du conseil & Efficacité dans le traitement des demandes
• Performance opérationnelle
• Bien être des collaborateurs

Vous managez une équipe de gestion sinistres Pôle Fréquence Habitation sur le plan managérial et technique. A ce titre, vous êtes garant de la qualité et de la continuité du service rendu aux clients mais vous êtes également un coach pour les collaborateurs que vous encadrez.

Mission

Dans le cadre de votre fonction, vous serez :

1. Garant de la qualité de la relation Client. A ce titre, vous devrez :

• Veiller à la qualité du service rendu au client en garantissant une gestion solide, pragmatique véritablement orientée client
• Veiller à l'expertise technique des collaborateurs
• Piloter l'activité de votre équipe en veillant à la répartition homogène de la charge sur l'ensemble des collaborateurs en fonction de leurs compétences et en garantissant des délais de gestion dans les normes de qualité fixées

2.Garant de l'épanouissement de vos collaborateurs en

• Veillant à l'actualisation et l'approfondissement de leurs connaissances et compétences
• Contribuant à l'acquisition de nouvelles compétence

3. Le relais terrain de la Direction Indemnisation en relayant les ressentis et suggestions d'amélioration.

Apport du poste

En tant que manager, responsable d'une équipe :

• Vous êtes un acteur clef du développement de l'activité, de la qualité du service et de la maîtrise des risques de Cardif IARD.
• Vous êtes également particulièrement attentif au bien-être et au développement de vos collaborateurs.

Vous mettez en œuvre et développez vos compétences en matière d'encadrement. Vous évoluez dans une organisation propice à la qualité de service, à la satisfaction du client et dans un contexte favorable au développement personnel.

Environnement de travail

Le poste est situé à Nantes (44).

Votre profil

Formation
: Bac +2 (minimum) en gestion, assurance ou droit, ou expérience dans ces domaines

Expérience
: Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe de production ainsi qu'en gestion sinistres.

Compétences comportementales :

Être orienté client

Capacité à inspirer les autres et générer de l'engagement

Capacité à communiquer

Capacité d'adaptation

Capacité d'organisation

Rigueur

Compétences techniques/métier :

Connaissance des produits et services IARD

Maîtrise des règles contractuelles, conventionnelles et légales

Maîtrise du Pack Office