Responsable Du Pôle Client - Marseille, France - Phytocontrol Group

Phytocontrol Group

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe Phytocontrol est un projet technologique et humain dans lequel évoluent des équipes compétentes et dynamiques. La réactivité, l'expertise et la proximité avec nos clients et nos collaborateurs constituent l'ADN de notre entreprise.

Nous sommes près de 400 collaborateurs à participer à la sécurité des eaux, des sols, des aliments et des cosmétiques, sur des métiers scientifiques (chimie analytique, physico-chimie, biotechnologie, microbiologie, radioactivité, qualité, innovation ) et des métiers supports (informatique, commercial, service client, marketing, communication, ressources humaines, administratif, logistique ).

Répondre aux besoins de nos clients, simplifier, standardiser, rechercher la performance sont nos sources de motivation.

Le Groupe Phytocontrol favorise l'écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et rechercher l'amélioration continue.

Rattaché à la Direction, notre futur(e) Responsable Pôle Client (H/F) aura en charge les missions suivantes:
Missions:

- Superviser et gérer l'équipe du service client pour garantir des normes élevées de qualité de service.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Faire preuve d'une écoute active envers les clients et être attentif à leurs besoins.
- Assurer une communication fluide entre les clients et les différents départements de l'entreprise.
- Résoudre les problèmes complexes des clients de manière efficace et efficiente, en mettant l'accent sur le professionnalisme.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client et proposer des solutions innovantes.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance du service client.
- Recruter, former et encadrer les membres de l'équipe du service client, en faisant preuve d'un leadership fort.

Profil et formation:

- Diplôme universitaire de niveau bac+5 en commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience démontrée en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle.
- Fortes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.
- Orientation client exceptionnelle et volonté de fournir un service de qualité supérieure.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais.

i Informations complémentaires:

- Ticket restaurant 9 Euros
- Transport en commun à hauteur de 50% sous justificatif
- Selon profil et formation
- Contrat : CDI