- Réception et enregistrement des demandes d'utilisateurs suite à des dysfonctionnements (ex : gestion des coupures internet, création de profils collaborateurs, mots de passe oubliés)
- Catégorisation des dysfonctionnements et orientation vers les supports adéquats (technique, fonctionnel)
- Traitement des demandes de 1er niveau des centres et du siège (ex : changement de mots de passes, demande d'information sur le stock produits et délais de livraison, remontées d'incident ou anomalie liées à un code article ou une commande)
- Suivi et clôture des incidents
- Vous avez une expérience réussie (1 an minimum) en plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
- Vous disposez d'un bon relationnel, notamment au téléphone, de patience et d'écoute.
- Vous avez un bon esprit de synthèse, esprit d'équipe et gestion des priorités.
- Vous avez idéalement déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
- Localisation : Gennevilliers – 92, France ;
- Contrat : CDI ;
- Rémunération : Salaire fixe + variable + prime « best performer »
- Une prime de participation selon les accords en vigueur ;
- Une mutuelle prise en charge à 100% ;
- Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
- Des locaux modernes et confortables aux portes de Paris ;
- Et, des cafés gratuits
- Télétravail : Oui – 1 jour / semaine ;
-
Hotliner Technique
il y a 3 semaines
SNAP-ON EQUIPMENT FRANCE Villeron, France**_Nous sommes... _** · **Snap-on Equipment** est le leader mondial dans le domaine de l'équipement automobile. · - Notre mission : Les meilleures solutions au service de la productivité dans le monde entier_. · - Notre Focus : Nous intervenons auprès de tous les acteurs de l'aut ...
-
Hotliner Technique Automobile
il y a 2 semaines
Groupe IDLP Fresnes, FranceLe Groupe IDLP spécialisé dans la distribution de pièces détachées automobile de près de 700 collaborateurs, recherche pour son site de Fresnes (94), un(e) Hotliner Technique Automobile en CDI pour accompagner son développement. · Rattaché(e) au Responsable Hotline et au Directeu ...
-
agent hotliner technique
il y a 2 semaines
ACASS Gennevilliers, Hauts-de-Seine, FranceTechnicien Hotliner en Vidéosurveillance et Alarme H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. · Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement recherche pour son client un Technic ...
-
Hotliner support technique
il y a 1 semaine
Consort Group Puteaux, Hauts-de-Seine, FranceCDI · Publié il y a 2 semaines · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. · Sa mission principale sera de prendre en cha ...
-
Hotliner support technique
il y a 2 semaines
Consort Group Puteaux, Hauts-de-Seine, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92)CDIConsort FrancePublié il y a 5 joursMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.S ...
-
Hotliner support technique
il y a 3 semaines
Consort Group Paris er, FranceFrance - Île-de-France - Paris (75) CDI Consort France Publié il y a 4 semaines Postuler Mission Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients G ...
-
Hotliner support technique
il y a 3 semaines
Consort Group Seillons-Source-d'Argens, , France À temps pleinCDI · Publié il y a 4 semaines · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. · Sa mission principale sera de prendre en cha ...
-
Hotliner support technique
il y a 3 semaines
Consort Group Paris, FranceFrance — Île-de-France — Paris (75)CDIConsort FrancePublié il y a 4 semainesPostulerMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands ...
-
agent hotliner technique
il y a 2 semaines
FED IT Poissy, Yvelines, FranceFed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un grand compte du secteur de la construction automobile, un ou une : La structure propose des solutions de mobilité innovantes, de la location à moyenne et longue durée jusqu'aux systèmes de gestion de f ...
-
Société en reprise Île-de-France OTHERNous recherchons un alternant en Support Technique Hotline pour rejoindre notre équipe spécialisée dans le domaine du logiciel de télétransmission médicale dans une société en plein développement. Ce contrat d'alternance vous offrira une expérience pratique dans un environnement ...
-
Société en reprise Paris, FranceNous recherchons un alternant en Support Technique Hotline pour rejoindre notre équipe spécialisée dans le domaine du logiciel de télétransmission médicale dans une société en plein développement. Ce contrat d'alternance vous offrira une expérience pratique dans un environnement ...
-
Audioprothésiste - Cdi
il y a 3 semaines
Prodition Gennevilliers, FranceAudioprothésiste (H/F) · Prodition est la filiale française du groupe Demant spécialisée dans la santé auditive depuis 1974. · Nous développons, fabriquons et commercialisons des appareils auditifs à travers nos différentes marques : Oticon, Bernafon et Phillips. · Nous sommes ég ...
-
Administrateur Systèmes Et Réseaux N3
il y a 2 semaines
R&S TELECOM Gennevilliers, Francedu poste: · Dans le cadre d?un programme de transformation au sein de la Direction des systèmes d?Informations, vous assistez la DSI ainsi que les différents sites. · À ce titre, vos missions principales sont les suivantes: · Partie Exploitation et Hotline informatique (30 du tem ...
-
Gestionnaire de Partenaires
il y a 2 semaines
Tisseo Services Gennevilliers, France**L'entreprise** · Vous avez une expérience réussie dans le pilotage d'activité ou de contrat ? Venez rejoindre une filiale du groupe Bouygues. · Notre ambition **:Connecter, Assister et Fidéliser les clients FTTH de l'opérateur Bouygues Telecom **. · Fort de nos valeurs, vous co ...
-
Responsable Soutien Système Et Services
il y a 2 semaines
Kicklox Gennevilliers, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, q ...
-
Technical Customer Service Associate
il y a 2 semaines
Wolters Kluwer Bois-Colombes, FrancePosition · Au sein du groupe Wolters Kluwer, l'activité Legal Software fournit une gamme de solutions logicielles pour les cabinets d'avocats, afin d'aider les juristes au quotidien à accroître leur efficacité et à prendre des décisions essentielles. · Intégré au Pôle Logiciels, ...
-
Chargé(E) D'assistance Utilisateurs Et de La
il y a 1 semaine
BubbleIn Clichy, France**Tu souhaites intégrer une startup avec un projet unique et innovant ?** · **Alors rejoins nous ** · BubbleIn est une Insurtech développant un outil 100 % digital mettant en relation les concepteurs de produits d'assurance et les courtiers de proximité. · **Notre ambition : deve ...
-
Hotliner (H/F)
il y a 2 semaines
Alliance Automotive Group Levallois-Perret, France**Présentation** · Alliance Automotive Group est un acteur majeur de la distribution indépendante de pièces et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et poids lourd. Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobil ...
-
Radioprotection Prévention Risques Sécurité
il y a 1 semaine
EDF Saint-Denis, FranceMise en ligne le 28/02/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - Alternance · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Spécialité(s): · - Ingénierie d'Etudes · - Pays / Région: · - France / Ile-de-France · - Département: · - Seine Sain ...
-
Responsable Service Edi
il y a 1 semaine
ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Saint-Denis, France**Métier**: · Systèmes d'informations / Télécom - Resp. Service utilisateurs / Hotliner / Technicien · **Intitulé du poste**: · Responsable service EDI F/H · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description de la mission**: · Au sein du département SI Mé ...
Hotliner Technique H/F - Gennevilliers, France - Audika
Description
Poste
Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique H/F en CDI
Rattaché(e) au Superviseur du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous aurez la charge de tous les incidents de niveau 1 déclarés par les utilisateurs et vous assurerez le traitement et/ou transfert de ces derniers.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
Profil
Les informations utiles
Les petits bonus
Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.
