Consultant Support Supply Dynamics 365 Business Central F/H - Rennes, France - Isatech

Isatech Rennes, France

il y a 2 semaines

CDI, Temps plein

Description

L'entreprise

Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d'entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).

Description du poste

En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents.

Vos activités principales :

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

Qualifier et analyser la demande dans son contexte
Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
Communiquer les éléments au client
S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

Satisfaction client

S'assurer de la satisfaction client
Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordinationW

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

S'assurer du respect des SLA
Respecter le budget alloué (contrat support)
Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

Gestion des mises à jour

Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.

Profil recherché

Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

Compétences et Connaissances nécessaires :

Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
Connaissances ERP et métiers de la supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
Gestion des engagements
Maitrise des outils de gestion des incidents
Conduite de projet
Rédaction de procédures
Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

Méthode, rigueur, sens de l'organisation
Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
Sens aîgu du service
Esprit d'initiatives
Proactivité

Faire partie de la Team Dimood c'est...

Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.
Bénéficier d'un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

Une mutuelle prise en charge à 90%
Une carte Ticket Restaurant
Un CSE avec de nombreux avantages
Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
Télétravail partiel possible
RTT
Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
Des team building, séminaires Bootcamp etc...
Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

Consultant technique Dynamics Business Central

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il y a 16 heures

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il y a 1 semaine

Isatech Rennes, France

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Architecte Solution Dynamics 365 Business Central H/F

il y a 16 heures

Dimood Group RENNES, France

Dimood Group recrute pour sa marque isatech : · Vous ferez partie de la Direction Offres et Innovation. En tant qu'expert, vous accompagnerez la vente et implémentation de projets sur un ERP Microsoft moderne et reconnu (Business Central). · En nous rejoignant, vos missions sero ...
Architecte Solution Dynamics 365 Business Central F/H

il y a 5 jours

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il y a 3 semaines

Isatech Rennes, France

Au sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation ...
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il y a 16 heures

Dimood Group RENNES, France

Dimood Group recrute pour sa marque isatech : · En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents. · Vos activités ...
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il y a 3 semaines

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**Additi** · **Contrat à Rennes 35000** · Nous sommes à la recherche d'un.e **Business Grands Comptes / Account Executive **dynamique et pour rejoindre notre équipe commerciale. · **Vos futures missions ?** · - ** Identifier **et **prospecter **de **nouveaux clients **potentiel ...
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