Responsable Expérience Client - Lyon, France - Epicure Investissement

Epicure Investissement
Epicure Investissement
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Responsable expérience client**

**Le poste**:
Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse...

Votre rôle consistera à superviser la démarche d'amélioration de l'expérience client. Chef d'orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Création et mise en place d'un audit qualité à destination des clients
- Création et mise en place d'un référentiel adapté à chacune de nos structures
- Création et mise en place d'un outil d'auto-audit
- Veille digitale : satisfaction de notre clientèle, analyse des remontées faites par les clients
- Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
- Diffusion des points de vigilance à adopter auprès des Directeurs des structures
- Définir les axes d'amélioration, proposer des solutions pour améliorer l'expérience client
- Animer, contrôler les enquêtes terrain internes

**Profil recherché**:
De formation supérieure (école de commerce), vous disposez d'une première expérience de la fonction.

Vous avez une **connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie/restauration**.

Vous possédez d'**excellentes qualités relationnelles**, ainsi que la capacité à **travailler en équipe**. Vous savez faire preuve de **curiosité **etde **créativité**.**

Votre **sens de l'observation** et votre capacité à **piloter des projets innovants**seront également très appréciés.

Vous avez des compétences solides en **marketing digital** et **une bonne culture du web** en général.

Vous avez également un bon **sens de l'analyse et de la synthèse.**

**Les conditions**:
Poste basé à **Lyon** (69). Démarrage dès que possible. Déplacements à prévoir.
Rémunération à négocier suivant profil.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))
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