Agent de Service Client - Saint-Aubin, France - KYOCERA

KYOCERA
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Entreprise vérifiée
Saint-Aubin, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
A propos

Dynamique et passionné par ce que nous entreprenons depuis 1939, nous sommes pionnier en termes d'innovation technologique et sommes spécialisés dans les solutions d'impression et de gestion de l'information (solutions bureautiques, services applicatifs ). Nous facilitons la vie de nos clients en rendant les espaces de travail plus intelligents, tout en étant un partenaire commercial fiable et créateur de différence.

Nous commercialisons nos produits dans le monde entier via nos filiales nationales et notre réseau de distributeurs agréés dans près de 80 pays. Notre philosophie et nos valeurs nous conduisent à agir de façon responsable, en changeant les choses pour le mieux et en respectant la société et notre environnement.

Le poste
MISSION

L'agent de Service Client (F/H) prend en charge les appels de nos clients relatifs aux incidents produits (panne, code erreur, dysfonctionnement) et si possible, résout l'incident à distance.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES PRINCIPALES
- Prendre en charge tous les incidents relatifs au matériel, ainsi qu'aux contrats de service et aux garanties
- Identifier, enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents
- Escalader les incidents non résolus auprès du niveau 2
- Assurer le suivi des incidents dans le système (clôture d'incident, retour produit, échange pour réparation..)

Profil recherché
Expérience confirmée dans la relation client / centre d'appel de préférence sur de l'après-vente ou du SAV (appels entrants).

Vous avez idéalement déjà utilisé des outils de gestion de dossier client ou ticketing.

**Vous êtes notamment connu(e) pour votre**:

- Curiosité
- Intérêt pour les sujets techniques
- Orientation client
- Communication orale et écrite
- Politesse et patience

La recherche et résolution de problème dans un objectif de satisfaction client vous motive.

L'anglais à l'écrit est un plus.
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