- Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe
- Maintenir la plateforme digitale de communication
- Contribuer à l'analyse des parcours clients
- Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients
- Accompagner les Business Unit et filiales dans l'utilisation des questionnaires de satisfaction
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations
- Assistance au déploiement et supports d'outils digitaux tels que le portail moteur ou équipement
- Etude des besoins des différents stakeholders
- Participer à l'élaboration de supports de communication
- Assurer la continuité de plusieurs projets de segmentation clients
- Produire des études thématiques (étude de la concurrence, benchmark)
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Apprenti Expérience Client en aléas
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinVous aurez une mission d'analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process. · Vous contribuere ...
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Responsable de réception
il y a 6 jours
Hosco Roissy-en-France () À temps pleinPas besoin d'être client au Hampton by Hilton à Roissy pour se sentir bien · Bienvenue Chez Hampton by Hilton, la marque accueillante et chaleureuse qui rend ses clients heureux Notre nouvel hôtel de 157 chambres ouvre cet été, et nous constituons dès maintenant nôtre équipe de ...
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techncien sourcing
il y a 5 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinDans le cadre de la politique d'entretien de la Direction Générale Industrielle, le technicien sourcing traite toutes les demandes d'approvisionnement pour tous les clients Tiers et pour la maintenance des avions d'Air France. · Il gère toutes les demandes de pièces et matériel a ...
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Technicien Logistique Avion
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinAu plus près des avions et au sein des Centres de Maintenance, le Technicien Supply Chain Avion est un acteur clé de la performance opérationnelle d'Air France. · Il est en contact direct avec la Production, la Fonction Technique et l'ensemble de la Chaîne logistique d'Air France ...
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Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinLa mission générale consiste à participer à la mise en œuvre et au déploiement du programme de formation client en étroite collaboration avec la responsable de projet. · Concevoir un programme complet de formation adapté aux escales internationales · Créer des modules de formatio ...
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Apprenti(e) Agent d'Escale BTS Tourisme CDG
il y a 5 jours
Air France Aéroport Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinL'Agent d'Escale Commercial Vente accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client dès son arrivée à l'agence Vente. Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponible sur l'ensemble des canaux de distribu ...
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Mécanicien Réparation équipements AF
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinEn nous rejoignant, vous intégrez une de nos lignes de réparation sur Roissy ou Villeneuve-Le-Roi, vos principales missions seront de : · Inspecter / démonter / réparer les équipements tous en vous appuyant sur la documentation technique et sur les procédures en places dans le re ...
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Rédacteur technique spécialisé format S1000D
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinAu sein de l'unité Support Client : · Vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité · Vous assurerez le suivi de celle-ci durant toute la période contractuelle. · ...
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apprenti(e) business analyst
il y a 5 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinEn tant qu'apprenti(e) Business analyst, votre mission consistera à : · Construire des tableaux de bord et rapports automatisés et évolutifs à partir d'outils d'analyses dynamiques et statistiques, pour le pilotage de la performance et du management. · Connaître, tester, interpré ...
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Electrotechnicien/Electronicien Réparation équipements
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinEn nous rejoignant, vous intégrez une de nos lignes de réparation sur Roissy ou Orly, vos principales missions seront de : · Tester les circuits, systèmes, cartes électroniques diverses et complexes · Localiser et diagnostiquer la panne · Dépanner les ensembles et sous-ensembles ...
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Business Analyst
il y a 6 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinL'une des missions aura lieu au sein des équipes Sales Corporates, pour couvrir le segment Business To Business avec pour ambition de fournir auprès de nos commerciaux en contact avec nos client des firmes des outils efficaces et innovants au cœur de la stratégie et du quotidien ...
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Technicien planning/ordonnancement moteurs
il y a 6 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinA partir d'un programme sur 3 semaines, votre mission consistera à : · Planifier la semaine à venir, · Anticiper les besoins, · Préparer les chantiers, · Relayer les informations et consignes des interventions à prévoir auprès des · différents intervenants.Gérer les aléas · Prése ...
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APPRENTI(E) Designer Expérience et Interface Utilisateur
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinEn collaboration avec un ergonome expérimenté du service IT, le designer UX/UI, apporte des compétences en termes de méthodologie et propose des interfaces adaptées. · Nous souhaitons également privilégier une approche centrée utilisateur pour construire et faire évoluer la visio ...
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Service Designer
il y a 1 jour
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinNotre futur.e apprenti.e Service Designer sera en contrat d'apprentissage de 1 à 2 année afin de participer à l'ensemble de notre processus d'expertise. · Notre apprenti.e assistera notre équipe sur diverses missions et livrables notamment : · Création de cartographies de parcou ...
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APPRENTI(E) Chargé(e) de Relations Sociales
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinSous la responsabilité du Responsable Dialogue Social, vous aurez comme principales missions de : · accompagner la gestion des instances (CSE central, CSSCT et commissions centrales, Comités de Groupe Français...) , · contribuer à la préparation des négociations collectives à ven ...
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APPRENTI(E) Chargé(e) de Projet Gouvernance Data
il y a 5 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinVous rejoindrez la Direction de la Transformation, une équipe à taille humaine personnes) reconnue pour sa capacité à répondre aux défis du secteur, en forte coordination avec les acteurs métier d'Air France. · Rattaché au responsable Transformation Data, vous participerez à la m ...
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Chargé contrat(s) prestataire(s) Douanes/Engineering Douanes
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinLe titulaire du poste est responsable de : · Piloter le(s) prestataire(s) réalisant des opérations de dédouanement · Suivi au quotidien du bon respect des contrats par les prestataires, · Instructions de dédouanement, · Suivi des KPI, · Contrôle des factures · Réalisation de cont ...
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Chargé de Projet Data Management
il y a 5 jours
Air France Roissy Charles de Gaulle, France StageVous rejoindrez la Direction de la Transformation, une équipe à taille humaine personnes) reconnue pour sa capacité à répondre aux défis du secteur, en forte coordination avec les acteurs métier d'Air France. · Rattaché au responsable Transformation Data, vous participerez à la m ...
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Consultant technico fonctionnel SAP- Procurement #
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinLe périmètre des applications SAP couvrant le domaine Procurement est appelé à fortement évoluer dans les années qui viennent. Aujourd'hui couvert par des applications ERP SAP historiques et des fonctionnalités rapportées assurées par des modules Ariba connectés, un renouvellemen ...
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Ingénieur Dimensionnement Pilotes
il y a 1 semaine
Air France Roissy Charles de Gaulle, France À temps pleinDans ce contexte, les prévisions réalisées sur le besoin en effectifs et les actions menées par le dimensionnement doivent permettre d'anticiper les mesures à mettre en œuvre pour assurer la couverture de cette activité sur les mois et les années à venir. · L'ingénieur d'études a ...
Apprenti(e) – Assistant Expérience Client - Roissy Charles de Gaulle, France - Air France
Description
Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :
Expérience client:
Satisfaction client:
Gestion de projet :
Marketing Stratégique :
L'apprentie participera à l'ensemble de l'activité du Service d'AFI KLM E&M (positionnement, innovation, analyse des données, plan marketing, opérations marketing, *développement du marketing Digital...)
Présentation du contexte
Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) .
La maintenance aéronautique est le troisième métier du groupe Air France-KLM avec un chiffre d'affaires tiers de 1, 2 milliard d'euros, soit 5% du chiffre d'affaires du groupe.
La mission première d'AFI KLM E&M est de garantir la navigabilité de la flotte du Groupe et de veiller au respect de la conformité réglementaire. Pour cela, AFI KLM E&M assure la maîtrise des données techniques, met en œuvre les politiques d'entretien et veille à assurer en permanence la disponibilité des ressources compétentes et des moyens techniques requis.
Confortant sa position de 2e acteur mondial de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) AFI KLM E&M poursuit sa stratégie de développement sur les segments à haute valeur ajoutée et sur les marchés en croissance.
Organisée autour de Business Unit de production et d'un réseau de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont l'Innovation, le Digital et le Marketing.
La direction Innovation, Marketing et Digital regroupe plusieurs activités
1. Innovation
2. Digital
3. Business Intelligence
4. Marketing : Stratégique (B2B) , Opérationnel (B2B) et Produit (Moteurs, Equipements, Structure, Digital et nouvelles technologies)
5. Communication
Profil recherché
Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master Gestion de projet et/ou Marketing,
Vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois
Rigoureux (se) , autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.
Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) .
La connaissance de la méthode Agile est un plus.
Vous maîtrisez le pack Office
Maîtrise de l'anglais indispensable (suivi et réunions sont en anglais) pour assurer la liaison avec les équipes KLM
Sens critique, ouverture d'esprit et curiosité.
Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.
Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.
Merci de vous assurer que votre école/établissement est certifié Qualiopi
Votre contrat doit être impérativement un contrat d'apprentissage
Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l'entretien, merci de le préparer en amont
Présentation de Air France
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique
