Customer Support Manager - Montpellier, France - Quantum Surgical

Quantum Surgical

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**

**Quantum Surgical** est une entreprise de robotique médicale qui s'engage à développer la santé de demain. Elle vise à établir de nouveaux standards dans le traitement du cancer en permettant à davantage de patients de bénéficier de traitements innovants, ciblés et moins invasifs.

Cofondée en 2017 par Bertin Nahum et soutenue par une équipe de direction expérimentée en robotique médicale, le siège social de Quantum Surgical est situé à Montpellier. L'équipe compte plus de 100 collaborateurs et continue de se développer.

**Description du poste**

Dans le cadre de l'accroissement des ventes d'Epione, nous recherchons un.e **Customer Support Manager - Europe **afin de structurer, d'encadrer et de pérenniser l'équipe d'Ingénieurs d'Applications Cliniques.

Rattaché.e au Directeur des Ventes Europe, vos missions seront les suivantes:
**Managériales**
- Manager et accompagner l'équipe d'Ingénieurs d'Application Clinique.
- Définir et évaluer les objectifs de l'équipe, contribuer au développement de carrière, coordonner la formation, réaliser les évaluations de performance.
- Assurer la productivité de l'équipe et l'amélioration continue.
- Créer et maintenir des plans de projet détaillés avec la répartition du travail, les livrables, les jalons, les ressources et les responsabilités.
- Définir des pratiques et outils de travail efficaces pour l'équipe d'assistance aux utilisateurs.
- Développer la collaboration et le partage des informations et connaissances au sein de votre équipe et avec les autres équipes si nécessaire.
- Produire des rapports d'activités et prospectifs sur la gestion optimale du service.

**Techniques**
- Assurer la satisfaction des clients en offrant un service d'excellence par le biais de l'assistance aux utilisateurs dans l'utilisation clinique d'Epione.
- Organiser l'activité de l'équipe afin d'assurer la maintenance et le dépannage des dispositifs installés.
- Travailler avec les autres départements (Qualité Affaires Réglementaires, Engineering, Clinique), pour remonter les réclamations clients et les informations sur l'utilisation des dispositifs installés.

En cas de besoin, vous devez être en capacité d'assurer toutes les tâches d'un.e Ingénieur.e d'Application Clinique:

- Assurer l'installation, la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
- Assurer la maintenance préventive ou curative.
- Assurer les démonstrations auprès de potentiels utilisateurs lors de congrès ou autres événements.

**Profil Recherché**

**_ Requis_**
- Vous avez un diplôme d'Ingénieur ou un Master en Ingénierie Biomédicale (ou équivalent).
- Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur d'Application, ainsi qu'une expérience probante dans un rôle de Manager d'une équipe d'Ingénieurs d'Application.
- Vous disposez d'excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la collaboration.
- Vous avez une bonne connaissance et compréhension de l'imagerie médicale.
- Vous êtes autonome, rigoureux, et disposez d'un fort leadership.
- Vous savez faire des feedbacks constructifs et avez une forte capacité à gérer des situations complexes.
- Vous maitrisez parfaitement l'anglais.

**_ Souhaitable_**
- Vous disposez de bonnes connaissances en radiologie interventionnelle.
- Vous disposez de bonnes connaissances en robotique médicale.

**Travailler chez Quantum Surgical c'est**:

- Rejoindre une équipe multiculturelle talentueuse et créative, et participer à l'aventure technologique et humaine d'une entreprise en pleine ébullition.
- Partager nos valeurs d'innovation, d'esprit d'équipe et de culture du résultat.
- Relever des challenges techniques stimulants.
- Bénéficier d'une rémunération compétitive (Salaire fixe + variable, BSPCE, titres-restaurant Swile).

**Le process de recrutement**:

- Entretien de présélection - RH - 30 minutes
- Entretien technique - Manager & RH - 30 minutes
- Entretien dans nos locaux
- Manager & RH - 1h/1h30