Chargé D'expérience Client - Valenciennes, France - Mutuelle Just

Mutuelle Just

Entreprise vérifiée

Valenciennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s'adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s'implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées:
Plus de personnes protégées

100 années d'expérience

Près de 1000 communes partenaires

110 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l'entreprise, alors il n'y a plus aucun douteRejoins-nous

**Description du poste**:
Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un **Chargé d'expérience client (H/F)** au sein de notre siège social situé à Valenciennes.

**Rattaché(e) au service marketing et digital, le Chargé d'expérience client (H/F) aura pour mission d'optimiser l'expérience client et de veiller ainsi à ce que l'on réponde aux besoins de nos adhérents à chacune des décisions de l'entreprise. Il (Elle) doit incarner la voix de nos adhérents et la diffuser auprès des équipes métiers.**

**Pour cela, ses responsabilités principales seront les suivantes**:

- Elaboration d'études marketing
- Animation de groupes « conso »
- Lancement d'enquêtes de satisfaction et de notoriété
- Analyse et rapports réguliers sur les résultats des enquêtes/études
- Pilotage hebdomadaire des scores de satisfaction CSAT / NPS / CES
- Communication interne et externe sur la satisfaction
- Animation d'ateliers de design thinking selon les besoins/projets de la mutuelle
- Construction et actualisation du customer journey mapping
- Coordination inter-services des plans d'actions et gestion de certaines actions en autonomie
- Participation à la stratégie de fidélisation de la mutuelle
- Refonte et suivi des programmes de fidélisation
- Réponse aux avis web
- Participation aux réunions projets

**Profil requis**:

- Bac+3 minimum
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, le marketing ou la fidélisation
- Capacité à élaborer et analyser des études marketing
- Capacité à analyser le parcours client
- Rigueur et organisation
- Empathie
- Ouverture d'esprit
- Force de proposition
- Excellent relationnel
- Forte appétence pour l'opérationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Flextime
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel