Chef D'équipe - Lyon e, France - Ciorane

Ciorane

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bonjour,

Nous recherchons **un(e) chef d'équipe (ou "facilitateur")** pour prendre en charge la coordination d'une équipe d'opérateurs applicatif chez un de nos clients du secteur de l'Energie.

Localisation **:Lyon**

Démarrage dès que possible

Mission de longue durée

Télétravail possible 2 jours par semaine

** Description du poste**:
Au sein d'un projet de 50 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d'Analystes, Opérateurs Applicatif / Techniciens Support N2) en charge du support technico-fonctionnel niveau 2 d'un périmètre applicatif.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.

**Votre activité**:
1. Dans le cadre du projet support, vous aurez à charge de coordonner les opérateurs applicatif et devrez accompagner le responsable de pole.

Vous serez également amené à répondre à des sollicitations utilisateur.

2.Traitement des incidents/demandes:

- o Prendre en charge et qualifier le besoin
- o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
- o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)

3. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.

4. Réunion : Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives. Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

5. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient

** Les compétences attendues**:
Il n'y a pas de prérequis technique mais une expérience du monde du support est un vrai plus.

Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant qui connaisse le métier du support et qui puisse prendre de la hauteur sur le projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 2 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 9e)

Date de début prévue : 02/05/2023