Conseiller.ère D'écoute - Rennes, France - Département Ille-et-Vilaine

Département Ille-et-Vilaine

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

-Présentation
Le pôle solidarité humaine est chargé de participer à la définition, la mise en œuvre et l'évaluation des politiques départementales menées en faveur des personnes âgées, des personnes handicapées et des personnes en situation d'exclusion. A ce titre, le pôle solidarité humaine pilote et coordonne, en liaison avec les agences départementales, l'action des services intervenant sur ces politiques.
La direction de la lutte contre les exclusions est structurée autour des services « RSA », « Offre d'insertion » et « Info Sociale en Ligne ».
Objectif central : permettre aux personnes victimes de processus d'exclusion de retrouver leur autonomie, leur dignité et leur place dans la société en favorisant prioritairement l'information et l'accès aux droits ainsi que le maintien ou l'entrée dans une activité par l'élaboration de parcours d'insertion sociale et professionnelle adaptés.
Description du poste
Fonctions
Missions générales
Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, conseiller.ère d'écoute se verra confier les missions suivantes:

- Assurer l'accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
- Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers des particuliers,
- Assurer l'écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les témoignages et signalements pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l'élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d'information,
- Participer à l'évaluation quantitative et qualitative du service.
Missions spécifiques
Spécificités du poste
Positionné au sein du « centre d'appels », dispose d'outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d'information du service.
Poste à pourvoir dès que possible.
Liaisons fonctionnelles
Pour mener ses missions transversales d'accès aux droits, sera amené.e à travailler avec les professionnels du pôle solidarité humaine, du pôle égalité éducation citoyenneté, du pôle territoires et services de proximité.
Informations spécifiques offre Internet
Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
- Maîtrise des techniques d'écoute,
- Maîtrise de l'outil informatique,
- Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social,
Formation
Niveau de diplôme
Aptitudes requises
Expériences
Niveau d'expérience
Informations complémentaires
Contacts
- Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:
Pour les questions concernant le métier, Mme Anne GIRARD-MAYEUX, Directrice Lutte contre les exclusions au
Pour les questions concernant les ressources humaines, Mme Sandrine KERLIDOU, Secrétaire Générale du Pôle Solidarité Humaine au
Date de fin publication Web
05/07/2023