- N-1 CODIR France, reporte au Directeur Sécurité et Relation Client
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Directeurs Opérationnels (DSRC, DEM, DAC), la Direction Produit et le Contrôle de Gestion Portefeuille, ainsi que la Direction Marketing Stratégique
- Construire une vision holistique des flux sur le portefeuille (déclenchés vs. subis) pour comprendre l'écosystème des Opérations et capturer les informations à la source (campagnes marketing stratégiques VS, campagnes portefeuille Client, campagnes commerciales...)
- Identifier les drivers principaux de charge pour chacune des équipes de l'organisation, et pour chaque canal de Contact et Relation Client (Flux Télésurveillance/Alarmes, Tel, email, Chat, Rsx Sociaux, DIY, Terrain...)
- Bâtir un modèle dynamique de flux en mobilisant ses compétences en Data Science, ainsi que les outils de pilotage associés (., PowerBI)
- Evaluer le modèle en réalisant des back tests et comparer les indicateurs prévus aux réalisés pour identifier les écarts et affiner la prévision
- Planifier les flux des différentes acticités et sur tous les canaux : Taux d'ouverture de maintenances, Taux de contact/client, Taux d'alarmes/Client
- Planifier le TOM (Taux Ouverture des Maintenances) dans une vision holistique : tous services, tous matériels, et prévoir le flux / canal de réalisation-fermeture de maintenance (Tech, DIY...)
- Analyser les causes d'évolution des flux sur les différentes activités
- Définir des actions réactives sur horizon 1 à 8 semaines : accélérer / ralentir certaines initiatives, quota, ...
- Définir des actions d'anticipation sur horizon 2 à 6 mois : fournir les besoins en recrutement, formation, ...
- Adopter une posture de « tour de contrôle opérationnelle » avec une vision globale et objective des flux et des organisations
- Faire le lien entre la prévision long terme « macro » et la prévision au jour le jour « micro », pouvant aller jusqu'à la 1⁄2 heure
- Mettre en place et diriger une instance hebdomadaire de pilotage et de décision sur la base du modèle d'hypervision (identifier les équipes et les personnes clés à inclure dans ces réunions pour faciliter la prise de décision)
- Définir et transmettre le besoin en dimensionnement / ressources (WFM/métiers) Assurer la fluidité de la redescente / remontée de l'information avec les métiers pour garantir les bons niveaux de coûts et de service
- Être force de proposition aux côtés des métiers dans les évolutions des organisations garantissant la bonne des gestions de flux
- Apporter un regard critique sur les actions des autres directeurs de service pour optimiser la gestion des flux et le dimensionnement des équipes
- En mettant en place et suivant les indicateurs-clés de performance des activités
- En produisant les analyses pertinentes permettant de faire émerger et isoler les sous performances à résoudre (par collaborateurs, par sous-traitants, par type d'activité...)
- En pilotant et anticipant le plan de ressources (ETP) nécessaire à la garantie du niveau de service
- En construisant le Budget et en pilotant mensuellement les indicateurs concernés pour permettre d'anticiper et projeter les impacts financiers
- En recrutant les membres de ses équipes
- En créant le lien fonctionnel avec les pôles WFM/ métiers
- En garantissant la montée en compétence et l'engagement, en développant la formation des équipes opérationnelles aux meilleures pratiques
- En garantissant la bonne circulation d'information (ascendant, descendant)
- En actualisant la vision du Pôle et la feuille de route associée (projets, initiatives, moyens, ambitions...)
- En définissant et en gérant le budget du métier
- En participant activement à la performance de la direction et de l'entreprise
- Formation Ingénieur
- Expertise Data Science & Data Analysis, modélisation de prévision des flux
- Anglais courant (autre langue appréciée)
- Expérience réussie d'au moins 5 à 10 ans dans le pilotage de flux industriels
- Capacité d'analyse de données avec une vision stratégique
- Capacité à créer et piloter des modèles de prévision & gestion de flux
- Capacité de pilotage transverse
- Connaissance des métiers de service BtoC et de pilotage de Portefeuille, avec de forts enjeux d'excellence opérationnelle (qualité/coût/délais)
- Expertise d'optimisation de process & flux
- Expérience en cabinet de conseil
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Account Director Planning Essencemediacom
il y a 1 semaine
EssenceMediacom Paris, FranceNée de la fusion de deux agences pionnières, et installée dans le tout nouveau WPP Campus, EssenceMediacom bouscule les anciens modèles afin d'aider les marques à relever les défis de la nouvelle économie. · MEDIA FUTURES GROUP (MFG) est une équipe sur mesure qui répond à l'engag ...
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Strategic Planning Director
il y a 1 semaine
Verisure SAS Antony, France À temps pleinVerisure France est l'un des principaux moteurs de croissance du Groupe, devenant le deuxième plus grand marché après l'Espagne. Sur le territoire national, l'entreprise est leader des alarmes surveillées professionnellement pour les ménages résidentiels et les petites entreprise ...
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Account Director planning
il y a 3 semaines
GroupM Paris, FranceDescription Position at EssenceMediacom · Née de la fusion de deux agences pionnières, et installée dans le tout nouveau WPP Campus, EssenceMediacom bouscule les anciens modèles afin d'aider les marques à relever les défis de la nouvelle économie. · MEDIA FUTURES GROUP (MFG) es ...
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Account Director planning
il y a 2 semaines
GroupM Paris, FranceDescription · Position at EssenceMediacom Née de la fusion de deux agences pionnières, et installée dans le tout nouveau WPP Campus, EssenceMediacom bouscule les anciens modèles afin d'aider les marques à relever les défis de la nouvelle économie. MEDIA FUTURES GROUP (MFG) est u ...
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Account Director planning
il y a 3 semaines
Business Science Paris, FranceNée de la fusion de deux agences pionnières, et installée dans le tout nouveau WPP Campus, EssenceMediacom bouscule les anciens modèles afin d'aider les marques à relever les défis de la nouvelle économie. · MEDIA FUTURES GROUP (MFG) est une équipe sur mesure qui répond à l'enga ...
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Group Strategic Planning Director W/m
il y a 3 semaines
Transdev Issy-les-Moulineaux, France**Transdev recruits a Group Strategic Planning Director (W/M)** · **Join an international Group deeply rooted in its territories** · **Destination** · Strategy Department supports the Excom and the countries leaders in the definition of the Group strategy. At the heart of the glo ...
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Director of Planning, Europe
il y a 3 jours
BIC Clichy, FranceCompany Description · BIC products are recognized all over the world for their quality, safety, affordability and ease of use. The ballpoint pen, the pocket lighter, and the shaver are all part of the daily lives of millions of consumers. These products make BIC an iconic interna ...
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Global Communication Planning Director
il y a 1 jour
Wavemaker Paris, France**About Wavemaker** · We believe there always is a better way to grow. We positively provoke growth for our clients by reshaping consumer decision-making and experiences through media, content and technology. The Wavemaker way is globally consistent. Fueled by the world's most po ...
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Senior Planning Director
il y a 2 jours
Language Matters Paris, FranceSpanish and Mandarin speaking Senior Casual Game Director · Do you want to lead the charge in launching an online poker platform in Spain and set up the team/business from start to finish? Can you craft and execute marketing strategies that drive sales? Our client is a successfu ...
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Director of Financial Planning
il y a 2 jours
Alnylam Pharmaceuticals Inc. FranceTrack potential strategic and operational financial risks related to the company's alliances, clearly and pro-actively surface these issues, and partner with the appropriate internal stakeholders to address problem areas. · Bachelor's Degree in Finance or other degrees with quan ...
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Financial Planning and Analysis Director F/H
il y a 2 semaines
GXO Logistics, Inc. Neuilly-sur-Seine, FranceAfin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur Financial Planning & Analysis F/H. Rattaché(e) au SVP Finance Continental Europe, vous serez responsable du contrôle de gestion opérationnel Europe. · Le poste est basé à Neuilly sur Seine · Vos principal ...
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E-commerce Account Manager France
il y a 2 semaines
Anderson RH Antony, FranceExeprience and expertise Amazon (France or abroad) · - Master Degree · - Minimum of 7 years sales account management experience across: Amazon or a Ecommerce player · - Good Account Management skills · - Fluent in French and English · - On site presence on a weekly basis (in Anto ...
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Head of Content
il y a 2 semaines
INFOPRO DIGITAL Antony, FranceInfoPro Digital Automotive is the division of InfoPro Digital focusing on digital solutions and content for the Automotive Aftermarket, helping distributors, workshops, and other stakeholders in the automotive aftermarket to increase their efficiency and access data to perform th ...
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Group Internal Audit Director
il y a 3 semaines
CGG Massy, FranceCompany Description · CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy tr ...
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Finance Operations Manager
il y a 2 semaines
PASQAL Massy, France**[FR]** · Lieu **:Massy** (Sud de la région parisienne - France) · Date de début **:Poste disponible dès maintenant** · Type de contrat **:CDI** · **A propos de PASQAL** · **PASQAL** a conclu des partenariats avec des utilisateurs clés dans les domaines de l'énergie, de l'inform ...
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Project Engineering Manager
il y a 2 semaines
Hitachi Energy Massy, France**HVDC (High Voltage Direct Current)** is a product group in Hitachi Energy, which develops, manufacture and sells DC transmission systems on a global market. HVDC technology is used to transmit electricity over long distances and for power transmission via submarine cables. It i ...
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Regional Sales Director Europe
il y a 3 semaines
Digital Grid Massy, France**Job Description Summary**: Join GE Vernova Digital as a Regional Sales Director Europe. Reporting to the GM EMEA for the Grid Software business, you will be responsible for developing a high-performance commercial organisation and driving sustainable regional growth. You'll acc ...
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Civil Support Sales Manager
il y a 2 semaines
Safran Massy, France**Description du poste**: · The mission consists in developing the commercial activities with the repair of equipment, the spare, the pooling and the services in direct relationship with the final users (airlines and operators, MRO's, service providers and distributors). · For th ...
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Marketing Regional Manager Emea
il y a 1 semaine
International Flavors & Fragrances Massy, FranceAre you passionate about cosmetics and inspired to contribute to the cosmetic ingredients innovation industry? We are the business unit of IFF which develops, manufactures and markets innovative ingredients for the cosmetic and personal care industry. We offer active ingredients, ...
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Assistant Marketing Et Communication
il y a 1 semaine
INFOPRO DIGITAL Antony, FranceDans le cadre du développement de ses salons Clean Beauty sur le marché américain, le groupe Infopro Digital recrute, un Assistant Marketing et Communication - English Native (F/H). · Infopro Digital organise chaque année 4 salons « MakeUp in» à Paris, New York, Shanghai et Los A ...
Strategic Planning Director - Antony, France - Verisure
Description
Verisure France est l'un des principaux moteurs de croissance du Groupe, devenant le deuxième plus grand marché après l'Espagne. Sur le territoire national, l'entreprise est leader des alarmes surveillées professionnellement pour les ménages résidentiels et les petites entreprises avec une trajectoire de croissance unique sur son marché.
Contexte :
Dans ce contexte de forte croissance, la création du Strategic Planning pour les activités du portefeuille clients de Verisure porte un enjeu stratégique pour l'entreprise. Elle est une des priorités du programme de transformation de l'operating model des opérations. L'ambition de ce nouveau pôle est de faire évoluer le fonctionnement actuel de l'organisation en construisant une vision holistique des flux et des impacts opérationnels associés.
Cette nouvelle fonction permettra d'éclairer les décisions stratégiques relatives à la prévision et au pilotage des flux du portefeuille clients de Verisure. Elle fera le lien entre la prévision long terme « macro » et la prévision au jour le jour « micro », pouvant aller jusqu'à la 1⁄2 heure, pour que les besoins de ressources soient précisés et intégrés par le WFM (Work Force Management) dans les métiers.
Elle assurera une redescente coordonnée des informations avec les directions opérationnelles et les équipes WFM (Work Force Management) / Traffic Control des métiers en vue de leurs mises en application. Enfin, le Strategic Planning pilotera la bonne exécution du plan en conservant une vision globale pour identifier et anticiper les effets de bords des actions transformantes sur l'organisation, et sera force de recommandation pour garantir les niveaux d'excellence de service.
En étroite collaboration avec les équipes du contrôle de gestion et les directions opérationnelles, cette personne aura la responsabilité de construire une vision holistique des flux des activités du portefeuille clients. Cette prévision de charge des grands métiers (Service Clients, maintenance, Télésurveillance, Fidélisation, ...) se fera par le biais de modèles AA/AI (Advanced Analytics / Artificial Intelligence) à construire, dont les résultats serviront de base au dimensionnement des équipes nécessaires au traitement des flux dans les Directions Opérationnelles
Organisation :
Vos missions :
Modélisation : créer, améliorer et mettre à jour le modèle de prévision de l'ensemble des flux relatifs à l'organisation des Opérations (Portefeuille clients)
Anticipation : Prévoir et piloter un flux stable de contact / client pour les services réalisateurs, en cohérence avec la cible Qualité de supervision
Pilotage : agir en trait d'union entre la prise de décision stratégique et la redescente d'informations dans les organisations métiers / Pôles WFM (Work Force Management)
Projection : mesurer, analyser et anticiper les impacts
Management : construire la bonne organisation du pôle & de l'équipe transverse en lien avec les métiers, assurer un management en cohérence avec l'ADN Verisure et un engagement maximal des équipes
Stratégie : avoir une vision pour le pôle et la feuille de route associée
Profil :
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Save job
