Service Delivery Manager - Issy-les-Moulineaux, France - AMG-IT

AMG-IT

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client basé à Issy-les-Moulineaux (92) recherche un / une Incident Manager parlant anglais et expérimenté(e) afin d'apporter son expertise.

**Vos missions seront**:

- Incident Management :_
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
- Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
- Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents 'orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des Features Teams.
- Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif d'amélioration continue de l'activité.
- Problem Management :_
- Mettre en place les moyens qui permettront d'identifier les Incidents nécessitant la création d'un problème.
- Contribuer à l'établissement des plans d'actions en collaboration avec les différentes équipes impliquées.
- S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions suivant le planning défini dans le plan d'action.
- Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business.
- Mobiliser les équipes en mode task force quand cela est nécessaire.
- Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec différentes équipes.
- Identifier et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque ca sera pertinent.

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des **prestations informatiques** sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à **long terme**, et de les **faire évoluer **dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos c**ompétences techniques** et votre **motivation** sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre **personnalité**, qui vous êtes, et quelle d**irection professionnelle** vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un **CDI**, du **portage Salariale** ou un contrat en **freelance**.

Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Flextime