Majordome Tournant - Saint-Tropez, France - AREV Collection

AREV Collection

Entreprise vérifiée

Saint-Tropez, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**HOST TOURNANT H/F**

**Descriptif de poste et missions Principales**

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?

Arev est une marque hôtelière fondée sur l'humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s'arrêter dans leur vie trépidante et vivre l'inattendu.

Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d'un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

En tant qu'Host Tournant (3 jours et 2 nuits), vous êtes le garant d'une expérience mémorable et unique envers nos clients, de l'avant arrivée jusqu'à après le départ.

En l'absence du responsable de nuit, vous assurez la pérennité du service de nuit en respectant les procédures internes, et les standards de sécurité et de qualité de la Collection.

**Principales responsabilités**:

- Gérer les préférences en amont de l'arrivée des clients
- Gérer et personnaliser l'itinéraire de chaque client, en s'assurant que les clients reçoivent le meilleur accueil dans le respect de leurs attentes.
- Gérer l'ensemble des clients attribués pendant leur séjour et répondre à leurs besoins en s'assurant de la bonne coordination des informations avec tous les services opérationnels de l'établissement.
- Se positionner comme interlocuteur privilégié pour nos clients et s'assurer que chaque interaction avec eux respecte les standards AREV, que ce soit en contact physique ou via nos logiciels de communication avec eux.
- Garantir la mise à jour des systèmes internes et s'assurer que la partie administrative soit bien accomplie selon les standards AREV et la check list des Host.
- Assurer un service de conciergerie en répondant aux demandes des clients pendant la durée de son service (taxi, réservations restaurants, prise de RDV )
- Gérer l'ensemble des appels téléphoniques et assurer la prise de réservations si nécessaire
- Spécificités service de nuit:

- Garantir la tranquillité des lieux et la sécurité en coordonnant avec l'équipe de la sécurité de l'établissement.
- Prendre les commandes du room service, en assurer le service en chambre lors du service de nuit selon les standards qualité de l'établissement
- Être en mesure de suivre les procédures d'urgences pour assurer la sécurité de l'ensemble des résidents et employés (procédure d'évacuation, incendie)
- Aspect Financier : facturation / contrôle
- Effectuer les clôtures de caisses quotidiennes en s'assurant de l'équilibre financier de l'ensemble des départements (Hosts, F&B, Spa).
- Editer les rapports quotidiens (Early Bird Report, rapport VIP, Pick-up etc.)
- Assurer la clôture des opérations de son shift et notamment le contrôle et la remise de caisse.
- Coordonner la gestion du nettoyage des chambres avec la gouvernante générale et les femmes de chambre.
- Remonter à la Direction et aux Duty Managers les incidents et commentaires des clients
- Coordonner et réaliser les projets de préouverture en suivant les instructions des Duty Managers.

**Compétences et expérience requises**:

- Excellent sens de l'accueil et du service client, avec une attention au détail
- Savoir travailler en autonomie la nuit et prendre des décisions en accord avec les standards de l'établissement en cas de problème
- Notions de techniques commerciales
- Attentif aux remarques des clients
- Bonne connaissance de Saint-Tropez souhaitée
- Connaissance du PMS (MEWS) souhaitée
- Expérience dans l'hôtellerie du luxe

**Savoir être & les qualités personnelles**
- Excellente présentation
- Excellent sens de l'organisation et de priorité
- Intelligence émotionnelle
- Ouverture d'esprit
- Gestion de stress et travail sous la pression
- Être disponible et à l'écoute
- Une bonne culture générale
- Motivation
- Empathie et bienveillance
- Esprit d'équipe

ATTENTION : Cette liste n'est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour la saison 2024

Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur

Statut: Employée

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Poste logé, nourri
- _

**_Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation._