Director Customer Success Management - Paris, France - LumApps

LumApps
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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**LumApps** est une plateforme SaaS dédiée à l'Expérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.

**Notre mission **:Donner aux collaborateurs un sentiment d'appartenance et un but.

Plus de 450 grandes entreprises font confiance à LumApps pour:
Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d'onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l'expérience client.

Avec une équipe de plus de 300 Lumies réparties dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé 100 millions d'euros dont 70 millions en décembre 2019.

Si ces valeurs vous ressemblent **:_"be bold, do amazing things", "say what you mean, do what you say", "one team, same mission", "always be evolving"_** : postulez maintenant

**Director Customer Success Management in Paris**:
**Vos missions**

**_ Gérer l'équipe CSM EMEA
- **
- Mentorer et développer l'équipe CSM, les accompagner au quotidien dans leur problématique et porter l'excellence de la relation client
- Recruter et organiser l'équipe afin d'avoir les expertises aux bons endroits
- Fixer les objectifs et suivre les KPIs de l'équipe
- Recommander, mettre en place et suivre les outils nécessaire à l'équipe

**_
Promouvoir la relation clients chez LumApps
- **
- Déployer une véritable stratégie / culture de la relation client
- Suivre l'adoption de LumApps par ses utilisateurs sur le périmètre EMEA
- Maintenir la base de données clients existants à jour
- Être le représentant de la "voix du client" pour LumApps

**_
Assurer le suivi de certains clients stratégiques Lumapps
- **
- Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu
- Assister ses clients dans le traitements de ses anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire
- Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produits LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés
- Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec ses clients pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite du changement et de l'adoption
- Privilégier une approche "usages" pour une évolution de la plateforme pour embarquer les utilisateurs

**_
Collaborer activement avec l'écosystème LumApps_**
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de comptes pour évaluer et remonter les besoins qui nécessitent un "renew", un "upsell" ou un "cross-sell"
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Lumapps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l'expérience la plus appropriée aux clients Lumapps
- Remonter les problèmes rencontrés, les besoins d'évolutions, les nouveaux besoins ou les nouveaux produit des clients vers les équipes produits de Lumapps

Assurer un reporting sur les activités (santé client, adoption), le revenu (en augmentation : UpSell / Cross Sell - en diminution : Shrink / Churn) et le Churn.

**Compétences**
- Profil école de commerce avec 5 à 8 ans d'expérience.
- Expérience managériale réussie.
- Excellent esprit analytique et de synthèse.
- Excellente communication écrite et orale - FR / EN.
- Expert de la relation client / Sensibilité forte à la satisfaction client.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d'équipe.

Et que faisons-nous pour l'Expérience de **_nos_** collaborateurs ?

Travaillez sur un** produit en forte croissance**: 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

Travaillez avec **des experts passionnés** qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques )

Des** formations continues**, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

Un **onboarding complet et riche**, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, _en présentiel ou 100% digital_
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