Alternance - Customer Success Manager - Management - Nantes, France - Digital4Better

Digital4Better

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**

**Qui sommes-nous?**:
Digital4Better est un acteur à impacts au service des entreprises pour une performance numérique durable.

Nous développons des plateformes numériques avec une recherche de performance économique mais également environnementale et sociale.

**_ Nos services :_**

Nous accompagnons nos clients en conseil, design et développement de plateformes digitales web et mobile éco-conçues.

**_Notre solution :_**

**L'aventure que nous allons construire ensemble **

Nous ambitionnons de révolutionner le numérique, d'être l'un des acteurs de référence de l'amélioration de l'empreinte environnementale et sociale et numérique.

**Description du poste** Ton rôle dans cette aventure**:
Accompagner nos clients dans utilisation de la solution fruggr:

- Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes issues des clients internes et grands comptes dans notre outil de service client
- Réaliser une première analyse de ces demandes dans nos outils de diagnostic (Base de données, logs, plateformes hors prod de reproduction)
- Répondre aux problématiques clients en leur apportant les solutions les plus adaptées, avec le support de l'équipe produit, et les tenir informés jusqu'à la résolution, dans le respect de nos SLAs.
- Faire vivre et évoluer notre plateforme d'aide en ligne pour aider nos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin
- Accompagner et communiquer le suivi du déploiement des évolutions produits chez nos clients

**Tes interlocuteurs**:
Externe : Entreprises Grands comptes : Developpeurs, chef de projet, RSE

Interne : Head of support, équipe produit, Consultants Fruggr,

**Le Profil recherché** Profil**

Sur ce poste, c'est ton excellent état d'esprit collaboratif et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence
- Nous avons besoin d'un(e) collègue doté(e) d'un excellent **relationnel** et de très bonnes** qualités rédactionnelles **pour garantir la meilleure expérience à nos clients dans leur accompagnement**.**
- **Véritable **Problem Solver, tu sais faire preuve de **curiosité **et **d'initiative **pour trouver des solutions ou contacter les bonnes personnes pour t'aider à les trouver.
- Curieux de bien comprendre le fonctionnement du produit, tu n'as pas peur de **monter en compétences sur les aspects techniques** pour gagner en autonomie
- A l'aise dans un environnement entrepreneurial à l'esprit start-up, tu sais contribuer et t'adapter à l'**amélioration **continue de nos process pour relever les challenges que la croissance nous apporte
- Tu souhaites intégrer une entreprise qui donne **du sens** à ton quotidien et dont tu verras **l'impact** opérationnel.
- Dans notre modèle libéré tu agis, tu participes et contribues à la construction de cette aventure qu'est l'entreprise
- Tu pourras matérialiser ton engagement, si tu le souhaites, en participant à nos différents comités d'action (mission/RSE/BCorp, utilité sociale, rémunération ) qui sont au cœur de notre gouvernance démocratique.
- La connaissance du secteur numérique/ digital / solution Saas est un plus, mais n'est pas obligatoire ;)