Chargé de Planification - Meyzieu, France - Atlas Copco France SAS

Atlas Copco France SAS

Entreprise vérifiée

Meyzieu, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé de Planification (H/F)**:

- Functional area: Customer Service- Country: France- City: Meyzieu- Company name: Atlas Copco France SAS- Date of posting: Apr 14, 2023Atlas Copco est un groupe international d'origine suédoise. Ses 3 principaux domaines de compétences sont l'air comprimé, l'outillage industriel et le matériel de chantier. Ses clients sont les grands noms de l'industrie et du BTP.

Sa filiale, Atlas Copco France, spécialiste de l'air comprimé propose une gamme de produits, de services et de solutions toujours à la pointe de l'innovation.

Le Service après-vente des compresseurs a pour mission de répondre aux demandes des clients qui ont acheté des compresseurs Atlas Copco soit pour maintenir leurs compresseurs soit pour intervenir sur des pannes de manière réactive.

Pour réaliser sa mission, il recherche aujourd'hui un(e) **Chargé de Planification**

**Missions**:

- Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité:

- Organiser l'accueil des clients et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail).
- Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention.
- Valider la demande d'intervention auprès des clients.
- Enregistrer les commandes de Service reçues en vue d'interventions dans les outils COPS et SAP.
- Organiser le Planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs etc...).
- Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales..).
- Etablir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l'aide des outils informatiques mis à disposition
- Communiquer aux clients les dates d'intervention planifiées
- S'assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
- S'assurer de la bonne imputation de l'ordre de service sur la commande interne, et la commande client.
- Faire établir la facture dès l'achèvement des travaux.
- Gérer les congés des équipes chargées d'intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance.
- Etre le garant de la profitabilité des interventions.
- Gestion des KPI's (WIP, Backlog, production d'heure des techniciens).
- Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions.
- Promouvoir la satisfaction client (NPS).
- Veiller à la sécurité

**Compétences requises**:
Rigueur, organisation et anticipation,
Maitrise de l'outil informatique,
Connaissance d'un ERP de type SAP,
Anglais professionnel.

**Profil**:
Idéalement Bac +2 dans un domaine technique/ industriel.
Vous avez une expérience en structure SAV dans des secteurs industriels.
Bon relationnel client.
Esprit d'équipe et esprit d'initiative.
Gestion des stress et des priorités.

**Informations complémentaires**:
Le poste est basé à Meyzieu (69).

**Diverse by nature and inclusive by choice**
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.