Customer Success - Paris, France - Société Européenne de Logistique Internationale (SELI)

Société Européenne de Logistique Internationale (SELI)

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Division transport routier**
**Localisation**: Paris 13ième
**CDI** - à pourvoir dès que possible

MyBen (filiale du Groupe SELI-LOGIFI), c'est le rêve fou de transformer et de digitaliser la logistique du BTP

C'est une solution de marketplace collaborative mettant en relation les entreprises du BTP et les transporteurs (et oui des gros camions). Ma Benne en un clic

En quelques clics, le conducteur de travaux va pouvoir déposer une annonce, planifier leurs camions auprès d'un réseau de transporteur fiable et le suivre en temps réel grâce aux lettres de voiture numérique.

En tant qu'Administration des ventes votre mission principale sera de vous assurer de la satisfaction de nos clients et de les accompagner dans l'utilisation de la plateforme. Nous aurons également besoin de votre analyse pour veiller à l'amélioration de la plateforme. Chez MyBen nous avons deux types de clients, vous serez en contact avec les deux types.

**Intégrer MYBEN en tant que Customer Success**:
**1.Suivi de la satisfaction client**
- Accompagner et former les transporteurs dans l'utilisation de la plateforme,
- Gérer les réclamations clients (problème chantier),
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction et la fidélisation des transporteurs,
- Avoir un rôle de conseil afin de répondre aux différentes questions rapidement et de manière efficace.

**2.Gestion de projet**
- Participer à l'amélioration de la plateforme et des process.

**3.Suivi commercial et financier des chantiers**
- Effectuer le suivi et les relances des devis transporteurs,
- Mettre en place un suivi financier sur certains chantiers (qui ont des particularités), s'assurer du paiement des transporteurs et faire les relances si besoin.

**Vous vous reconnaissez, c'est vous**:

- Idéalement issu(e) d'une formation école de commerce ou équivalent (IAE, université ) avec un fort intérêt pour la relation client,
- Vous parlez français couramment (impératif),
- Vous êtes force de proposition et ,
- Vous êtes à l'écoute et aimez le contact client (une première expérience client en support ou service client est fortement appréciée),
- Jongler entre les mails et le téléphone toute la journée ne vous fais pas peur,
- Vous êtes autonome tout en ayant l'esprit d'équipe
- Etape 2 : Candidature non retenue -> réponse par mail / Candidature retenue -> Mandy ou Jessica du service RH prendra contact avec vous pour relever de plus amples informations et/ou pour fixer une date d'entretien,
- Etape 3 : Jessica vous recevra accompagnée de Natacha, votre futur manager, dans le cadre d'un premier entretien dans le respect des gestes barrières,
- Etape 4 : Un second entretien aura lieu pour valider votre intégration auprès de la Direction Générale du groupe,
- Etape 5 : Jessica vous rappellera pour confirmer ou non votre intégration au sein du service.

**Egalité professionnelle, diversité et inclusion : nous accueillons et valorisons vos talents.**

**Salaire**:à définir selon profil à compter de 28k€ annuel brut.

**Autres critères**: 39h00 / semaine, Participation aux frais de transport, Titre-restaurant, 1 jour de télétravail à l'issue de la période d'essai, primes.