Customer Success Manager - Neuilly-sur-Seine, France - Digipop Conseil

Digipop Conseil

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Plateforme de communication multicanale de premier plan, intégrant un système de paiement sécurisé. L'entreprise est spécialisée dans la mise en relation payante entre un utilisateur et un expert (téléconsultation).
Les métiers de conseil (psychothérapeutes, mediums, coachs, informaticiens ) peuvent ainsi proposer à leurs clients des consultations payantes par téléphone, par tchat ou par mail et augmenter leur source de revenus.
**Notre mission**: aider les entreprises et les indépendants à délivrer et monétiser leur expertise à distance grâce à nos solutions.
**Vos idées auront un impact**: En intégrant notre équipe dynamique et agile, tu travailles en étroite collaboration avec le fondateur et l'équipe dirigeante. Chez nous, chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans la réalisation des objectifs.

MISSIONS:
Tu accompagnes les clients au quotidien dans l'utilisation de notre produit.
Il s'agit d'un produit tech très complet qui a les fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda, gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.

Pour cela, tu seras dans l'opérationnel:

- Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
- Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou tech
- Onboarding client : démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme
- Structuration suivi client : Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des tickets
- Création de process pour fluidifier la gestion du service en interne
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client

**Profil recherché**:
PROFIL:

- Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite
- Tu as une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent
- Tu es rigoureux, organisé et tu sais prioriser les tâches.
- Tu es à l'écoute et tu as un vrai sens du service
- Tu as une bonne expression écrite et tu es à l'aise au téléphone
- Tu es débrouillard, problem solver avec un fort esprit d'analyse
- Tu es passionné par la technologie capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils

Date de début souhaitée : Dès que possible