Offre Pole Emploi N°144zthm - Guingamp, France - Département des Côtes d'Armor

Département des Côtes d'Armor
Département des Côtes d'Armor
Entreprise vérifiée
Guingamp, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Direction- MDDG - Maison Du Département de Guingamp/Paimpol/Rostrenen- Service- MDDG - Service Ressources- Unité affectation- Résidence administrative- GUINGAMP**Profil de poste**:

- Intitulé- OFFRE POLE EMPLOI n°144ZTHM - Chargé d'accueil social - Guingamp - CDD 5 mois- Métier CNFPT- Filière- Cadre d'emplois- ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRIT.- Activité- Sédentaire- Taux d'emploi- Temps plein- Poste soumis à la badgeuse- Oui- Rémunération- statutaire + régime indemnitaire + CNAS- Eligible à la NBI- oui- NBI- 10- Cotation RIFSEEP- GFC1- Astreintes particulières- Horaires effectifs d'ouverture au public (travail posté) 8h30-12h30 / 13h30-17h30
- Missions spéciales : évènementiel (récupération des heures supplémentaires)- Préventions des risques- Travail posté sur écran à l'accueil ou, par alternance, en back-office téléphonie
- Utilisation d'un casque téléphonique
- Relation directe à l'usager- Spécificité locale- Description de la mission- Sous l'autorité de l'adjointe au directeur et au sein de l'équipe d'accueil composée de 6 agents, l'agent d'accueil est chargé d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. Il assure à cet égard le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarne donc l'image. Il interpelle les professionnels de la MdD en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribue ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.- Description des activités- Accueil physique et information:

- accueillir l'usager
- s'assurer de la compréhension de sa demande ou orienter l'usager vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous
- apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données partagées avec l'ensemble du pôle social
- veiller au respect des règles et consignes sur site par les usagers

Accueil téléphonique:

- répondre aux appels et gérer les flux d'appels
- accueillir et orienter l'usager vers le bon interlocuteur
- transmettre l'information et la réponse de 1er ou 2eme niveau
- indiquer l'état d'avancement du dossier suite à la demande de l'usager
- assurer la transmission des messages auprès des professionnels

Mission administrative:

- gestion des formulaires papier : impression, reproduction, transmission
- participation à l'élaboration des plannings de l'équipe
- participation à des réunions dédiées au pôle social et partage de l'information auprès des autres collègues de l'équipe accueil
- Qualifications et qualités souhaitées- Grande capacité d'écoute et qualités relationnelles à l'égard de tous les publics
- Capacité à prendre en considération la demande, l'analyser et l'enregistrer dans un logiciel, de façon simultanée
- Aisance dans l'utilisation des outils et logiciels informatiques
- Bonne connaissance du rôle du Département et de l'environnement territorial
- Aisance orale et capacité d'adaptation du vocabulaire à son interlocuteur
- Savoir qualifier et orienter l'usager en interne et si besoin, vers les partenaires
- Sens du travail en équipe
- Respect des consignes et de la hiérarchie
- Etre réactif, souple et curieux
- Posséder des qualités d'adaptation
- Savoir gérer son stress et garder son calme face à l'usager
- Etre rigoureux et méthodique
- Etre force d'amélioration- Il s'agit d'une mission temporaire - contrat de 5 mois
- Pour tous renseignements sur la mission, vous pouvez contacter Mme AUFFRET Nolwenn, cheffe de service ressources sociales au
- Rémunération à titre indicatif : 1 540 euros nets mensuel avant impôt
- Poste à pourvoir dès que possible
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