Customer Care Specialist - Paris e, France - Pickme

Description

**Customer Care Specialist (stage)**

Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine.

Fondée en 2019, Pickme est une startup à "impact" en pleine croissance, avec un réseau de plus de Voisins-Relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent et expédient les colis de leurs voisins de quartier, en toute sécurité et à moins de 200m du domicile.

Leur mission : réconcilier efficacité logistique et écologie, grâce au lien social.

Pickme compte déjà dans son portefeuille clients plusieurs transporteurs internationaux, comme GLS, DHL, Colissimo ou Geodis. La solution garantit aux transporteurs et e-commerçants 100% de délivrabilité dès la première tentative de livraison et permet ainsi de diminuer les émissions de CO2 sur le dernier kilomètre. Désormais disponible dans 15 villes en France, l'expérience Pickme est plébiscitée par les destinataires, avec une note moyenne de 4,9/5

C'est aujourd'hui une équipe de 12 personnes, en pleine croissance (+10 recrutements à venir) qui s'est donné pour mission de révolutionner l'expérience post-achat de manière humaine et durable. Leur credo : All or nothing
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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d'expérience client convaincu(e) que la qualité d'une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme.

Tu seras au cœur même du développement de Pickme et toucheras à l'ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l'acteur principal des projets d'améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale.

Après un onboarding et une formation sur l'état d'esprit Pickme et à notre métier de la logistique, tu auras l'opportunité d'apprendre et de développer tes compétences sur les aspects suivants:
**User Care**

Tu seras en charge d'apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace.

**Customer Care**

Tu seras également chargé(e) d'apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.

**Customer Experience**

Étant au contact avec l'ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d'amélioration dans le but de rendre l'expérience Pickme incomparable

La liste des missions est non exhaustive : en fonction de ton profil, de ton engagement et de tes envies, nous redéfinirons ensemble régulièrement ton périmètre d'activité

Pickme recherche avant tout **une personnalité et non un cursus ou un diplôme**.

**Ce que l'on cherche chez toi**:

- Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
- Tu as la fibre entrepreneuriale ?
- Tu as un bon relationnel et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ?
- Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton stage ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
- Tu estimes qu'il y a une solution à tout problème ?
- Tu es curieux et force de proposition ?
- Tu es polyvalent et rigoureux ?

Le petit plus : tu as une première expérience en relation client ?

**Ce que nous t'offrons**
- Des challenges, des responsabilités et de l'autonomie : une courbe d'apprentissage rapide
- Être au début d'une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses
- Un environnement de travail souple, avec du remote partiel possible et des bureaux en plein centre de Paris
- Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l'épanouissement de chacun
- Team player : tu amènes ton expérience et tes idées avec toi et tu n'hésites pas à les partager à toute l'équipe pour faire grandir ta boîte

**Possibilité d'embauche en fin de stage**

Début du stage : Dès que possible

Durée : 6 mois minimum

Localisation : Paris (Grands Boulevards)

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 600,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 23/01/2023