Responsable Service Client - Paris, France - SMCP

SMCP

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.

L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité
Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.

Vivez des challenges à la hauteur de votre talent
Nous avons hâte de vous rencontrer

Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
**Description du poste**
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d'ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
- Piloter les KPI's de production et de qualité du partenaire
- Reporter et analyser les KPI's Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
- Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
- Assurer l'avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
- Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
- Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
- Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d'action)
- Partager la voix du client en interne
- Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal

**Qualifications**
Doté(e) d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d'une Expérience Client optimale.

Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».