Conseiller Client Service-client - Nantes, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Sitel Group évolue et devient Foundever.

Foundever est notre toute nouvelle marque. Depuis le 1er mars 2023, nos collaborateurs à travers le monde font désormais partie de notre #FoundeverLife.

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

**Missions**:
L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 20 novembre 2023. La globalité du contrat (formation + missions) se déroule sur site, à Périgny (17). Le télétravail n'est pas envisageable sur cette activité pour le moment.

Après une formation d'une semaine alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une nouvelle activité dédiée aux usagers d'un service numérique.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, des particuliers qui contactent le service-client. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en lien avec la gestion du compte des utilisateurs (création du compte, problématique de connexion ou à l'usage), par téléphone et par mail.
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Cette activité, 100% service-client, ne propose aucun rebond commercial.

**Compétences et accompagnement**:
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation:

- Qualité de communication orale et écrite (vous traitez des demandes par téléphone mais aussi via des formulaires web)
- Agilité informatique (vous manipulez plusieurs outils et accompagnez les clients pour les rendre autonomes)
- Pédagogie et sens du service
- Esprit d'analyse

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons:

- vous bénéficiez tout d'abord d'une formation dispensée par un de nos formateurs experts sur cette activité. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée, lors de votre arrivée, d'une vingtaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Tous sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.

**Nous vous offrons**:

- un CDD de 6 mois, 35h/semaine, reconductible avec évolution possible en CDI
- les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude 08h30/19h, lundi-vendredi, et 08h30/13h le samedi.
- Rémunération : fixe 1 747,20€ bruts/mois et part variable (plafond 106€ bruts/mois)
- Avantages:

- Tickets Restaurant proposés (valeur 9,50€/jour travaillé, prise en charge employeur 60%)
- Mutuelle proposée mais non obligatoire (prise en charge employeur 50%)
- Participation sur les abonnements de transports en commun (prise en charge employeur 50%)
- Programme de covoiturage subventionné via l'appli Klaxit
- Challenges réguliers

**Emplacement du site/accessibilité**
- accès direct 4 voies Rochefort/La Rochelle, sortie Périgny
- Arrêt de bus à 2min à pied, lignes 8/16/17/18
- garage à vélos

Prêt(e) à tenter l'expérience ? Postulez :)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/11/2023