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    Customer Service Manager Télécoms - Paris, France - Sewan Groupe

    Sewan Groupe
    Sewan Groupe Paris, France

    il y a 2 jours

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Au sein de la Direction Service Clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l'accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés. Vous travaillerez en liaison avec des équipes internes variées : la production, le support technique ou encore les équipes produits

    Plus particulièrement, vous aurez la responsabilité de :

  • Être l'interlocuteur clef d'un portefeuille de clients grands comptes dédiés
  • Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
  • Faire l'interface entre les différents services internes et le client
  • Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
  • Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
  • Être force de proposition dans l'évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
  • Gestion éventuelle de projets liés à l'activité du compte client

    • N.B : ce poste ne contient pas de prospection commerciale

    Qualifications

  • Titulaire d'un BAC +3
  • 3 ans d'expérience minimum
  • Que cela soit à l'oral ou à l'écrit, la qualité de votre communication vous permettra de vous faire comprendre d'interlocuteurs variés, de vous adapter à leur registre de langue et d'avoir la capacité de proposer des comptes-rendus de qualité,
  • Votre relationnel vous permettra de créer du lien à la fois avec les partenaires de votre portefeuille mais également avec les équipes internes Sewan,
  • Face à une problématique ou un incident, vous aurez à analyser les différentes situations qui peuvent survenir et à proposer les solutions les plus adéquates,
  • Votre curiosité à aller chercher des informations sur divers supports vous permettra d'élargir vos capacités d'apprentissage et d'avoir une vision plus large que vos missions.

    • Informations supplémentaires

    Pourquoi Sewan ?

  • Le Bien-être au cœur de nos préoccupations

    • Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4 /5 de la part de nos équipes en France et à l'international et un taux de recommandation de 89,2%.

    Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

    Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

  • Une politique RSE forte : Médaille d'argent « Ecovadis » pour notre performance RSE

    • A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

    Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE

  • Une participation aux bénéfices

    • Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

  • Du Télétravail

    • 2 jours de télétravail encadrés par une Charte

  • Un salaire mais bien plus

    • 9 à 12 jours de RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise ... et bien plus

  • La mobilité interne

    • Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

    Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

  • L'esprit Sewan

    • Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

    A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Sia Partners

    Manager Télécoms

    il y a 5 jours

    Sia Partners Paris e, France

    de l'entreprise · Pionnier du Consulting 4.0, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l'impact de nos m ...

  • SNCF Cadres

    Manager de Proximite Telecom

    il y a 1 semaine

    SNCF Cadres Paris, France

    **Description de l'employeur** · Travailler au sein de SNCF RESEAU c'est apporter à chacun la liberté de se déplacer facilement en préservant la planète. · C'est aussi participer aux grands projets structurants des transports en Ile de France : le CDG Express, le Grand Paris, l'a ...

  • TIM FRANCE

    Manager It/télécom

    il y a 1 semaine

    TIM FRANCE Paris, France

    Descriptif du poste · - Vous êtes passionné(e) par la télécom ? · Vous aimez animer des groupes ? · Si vous avez répondu oui, ce poste est fait pour vous · Tim France recherche pour un de ses clients un Manager IT / Télécom H/F. · Votre environnement de travail : Le Manager IT/T ...

  • Sewan

    Product Manager Telecoms

    il y a 1 semaine

    Sewan Paris e, France

    de l'entreprise · D'une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans. · Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d'un constat. Les entreprises rencontrent encore trop d ...

  • amaris

    Project Manager Telecom

    il y a 1 semaine

    amaris Paris, France

    Job description · Vous êtes passionné.e par les télécommunications et recherchez un défi professionnel stimulant ? Rejoignez-nous Nous sommes à la recherche d'un chef de projet pour notre équipe dynamique. Si vous êtes prêt.e à faire partie d'une entreprise axée sur l'innovation ...

  • DBK TECHNOLOGIE

    Manager Société Télécom

    il y a 2 jours

    DBK TECHNOLOGIE Clichy, France

    société DBK TECHNOLOGIE, Société par action simplifiée, spécialisée dans le domaine de réseau et télécom. · Assurer l'organisation, la planification et la réalisation des chantiers · Piloter et assurer le suivi de réalisation des travaux en assurant la coordination entre les diff ...

  • SNCF

    Manager de Proximité D'équipe Télécoms

    il y a 20 heures

    SNCF Paris, France

    La sécurité est au cœur des métiers de l'infrastructure ferroviaire. C'est un enjeu majeur qui garantit la qualité du réseau et la fluidité du trafic. Répartis sur tout le territoire national, collaborateurs assurent la maintenance et les travaux du réseau. Ils ont pour mission d ...

  • Capgemini

    Account Manager Confirmé Telecom

    il y a 2 jours

    Capgemini Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant personnes dans près de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, ...

  • MENTORY

    Pilotage Management Office Télécom Radio

    il y a 5 jours

    MENTORY Issy-les-Moulineaux, France

    Dans le contexte dynamique de l'évolution de notre partenariat avec les opérateurs de téléphonie mobile, vous serez en charge d'assurer un support de pilotage aux opérations d'évolutions au sein de la direction. A ce titre vous serez référent de notre soiété auprès des interlocut ...

  • AGENCE CADRES

    Manager de proximite telecom

    il y a 4 jours

    AGENCE CADRES Paris, France CDI

    Le Dirigeant de Proximité Télécoms se situe au 1er niveau de la ligne hiérarchique. Porteur, auprès des agents, des politiques de l'entreprise et de leur mise en œuvre sur le terrain, vous avez un rôle primordial dans les processus de communication. · Au contact quotidien avec le ...

  • Uptoo

    Manager commercial télécom

    il y a 1 semaine

    Uptoo Paris, France

    Rejoignez une entreprise familiale à taille humaine Spécialisée dans les solutions télécoms, notre entreprise associe stabilité et flexibilité, pour un environnement de travail agile, dynamique et agréable. En tant que manager commercial, vous prenez la tête d'une équipe commerci ...

  • SNCF

    Manager de proximite telecom

    il y a 21 heures

    SNCF Paris, France CDI

    Publiée le 30/04/ · Description de l'employeur · Travailler au sein de SNCF RESEAU c'est apporter à chacun la liberté de se déplacer facilement en préservant la planète. · C'est aussi participer aux grands projets structurants des transports en Ile de France : le CDG Express, le ...

  • Acensi

    Business Manager Télécom

    il y a 2 jours

    Acensi Paris, France CDI

    Description de l'offre · CONTEXTE : · La BU Télécom et Média est une entité historique du groupe Acensi. Elle compte aujourdhui talents pour un chiffre daffaires de 50M dEuros. · Nous recherchons dans le cadre de notre croissance un Business Manager qui saura développer son po ...

  • Easy partner

    Product Manager Télécoms

    il y a 1 semaine

    Easy partner Paris, France

    Contexte du poste / Contexte de la missionLeader dans les domaines des télécommunications et de la cybersécurité, spécialisée en software, cette structure intervient sur le marché international en proposant une large gamme de produits et protocoles.Elle cherche aujourd'hui à fair ...

  • Sewan Groupe

    Account manager télécom

    il y a 2 jours

    Sewan Groupe Paris, France CDI

    Description du poste · Au sein de la Direction Service Clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l'accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés. Vous travaillerez en lien avec des équipes internes variées ...

  • Uptoo

    Commercial / Account manager - Réseau Télécom

    il y a 2 jours

    Uptoo Paris, France

    Ce qu'on va accomplir ensemble · Rejoignez une équipe dynamique en tant que Commercial(e)/Account manager (H/F) - Boostez votre carrière dans le secteur de la Performance et de l'observabilité IT · Leader dans le domaine de la métrologie appliquée aux réseaux informatiques et ...

  • Uptoo

    Commercial / Account manager - Réseau Télécom

    il y a 1 semaine

    Uptoo Paris, France

    Leader dans le domaine de la métrologie appliquée aux réseaux informatiques et télécoms, notre société vous invite à faire partie de son équipe innovante. Forts de 20 ans d'expérience, nous proposons des solutions de test novatrices pour optimiser, fiabiliser et superviser les in ...

  • Institut Mines-Télécom

    Social Media and Content Manager à Télécom Paris

    il y a 1 semaine

    Institut Mines-Télécom Palaiseau, France

    **Qui sommes-nous ?** · École de l'Institut Mines-Télécom, Télécom Paris est la première grande école française d'ingénieurs généralistes du numérique. Avec des enseignements et une recherche d'excellence, Télécom Paris est au cœur d'un écosystème d'innovation unique fondé sur la ...

  • Hays France

    Key account manager télécom H/F

    il y a 1 semaine

    Hays France Paris, France

    Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisés dans les télécoms et les réseaux satellites haut débit pour les professionnels. Pour un remplacement, cette entreprise recherche un Key account manager pour une intégration en CDI.Rattaché au directeur commercial, vous avez pour ...

  • Amaris Consulting

    Delivery Manager Télécoms F/H/X

    il y a 6 jours

    Amaris Consulting Greater Paris Metropolitan Region, France

    Plongez au cœur de l'innovation télécom en dirigeant nos projets en France et à Tunis. En tant que Delivery Manager, vous ne serez pas seulement un gestionnaire, mais un véritable leader, déployant la qualité, l'efficacité et l'innovation à de nouveaux sommets. · Vos responsabili ...