Conseiller Relation Client - Nancy, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine de l'Energie.**

**Les postes sont à pourvoir en CDD temps plein du 02/05/2023 au 31/10/2023 sur le site de NANCY.**

**Vos missions principales**:
Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique (95% RA) des contacts clients (5 flux : FRONT FACTURATION, FRONT ACQUISITION, BO, LIGNE ECO et ACE).

Le point d'entrée recrutement est FRONT FACTURATION, puis montée en compétences sur ACQUISITION/BO.

L'activité consiste pour les flux:
FRONT FACTURATION ** : Traitement des litiges et des réclamations, analyses de la facturation, duplication de factures, fidélisation, apport de solutions

FRONT ACQUISITION ** : Ouverture et activation de contrats commerciaux, ventes de services gratuits/payants

BO : Analyses de dossiers complexes (NIVEAU 4), apport de solutions

LIGNE ECO : Conseil commercial, proposition de services, accompagnement à la vente

ACE : Cellule anti-tchurn :VENDRE ENGIE : ventes directes, indirectes et complémentaires

**DIVERS**
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 8:00/20:00
- Rémunération : 1728,70€ brut avec des primes variables (jusqu'à 340€ brut sous réserve de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs), des Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9,5€, une excellente Mutuelle, des bons (valeur de 300€), ainsi que les avantages du Comité d'Entreprise.

**Formation initiale métier et produit garantie.**

Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap et soucieuse des règles de sécurité et des protocoles sanitaires en lien avec la COVID-19.
Excellent climat social et fun management.
Planification jusqu'à 3 semaines en avance.

Si vous souhaitez participer à cette aventure plus qu'enrichissante, n'hésitez plus et faites nous parvenir vos CV

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 728,70€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/05/2023