Conseillers Clients Sinistres Habitation - Nantes, France - IMATECH

IMATECH

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et conviviale ? Attachée à la qualité de vie au travail ? Engagée dans une démarche forte d'innovation qui place le client au cœur de ses préoccupations ?
IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence, etc.) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).
En 2021, IMATECH a poursuivi sa croissance avec un chiffre d'affaires de plus de 30 millions d'euros.
Venez vivre une nouvelle aventure professionnelle au bord de l'Erdre, dans notre campus Le Square, situé au cœur du parc de la Chantrerie. Vous évoluerez dans un environnement verdoyant, où vous aurez accès à plusieurs services : restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, salle de sieste, conciergerie, etc.
Vous êtes mobile à Nantes ? Grâce à nos partenariats locaux et aux différents dispositifs d'aides, nous vous accompagnerons dans la recherche de votre futur logement.
Et si c'était vous ?

**Référence **:IMT-GDH

**Entité**:
IMATECH

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMATECH - Conseillers clients sinistres habitation H/F

**Nombre de postes**:
7

**Descriptif du poste**:
Suite au lancement de notre activité Assurantielle de Sinistres Habitation pour le compte d'un assureur de renom, nous recrutons:
7 collaborateurs en **CDI à temps complet**

à compter du **15 février 2023**

***
Votre mission : Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des sociétaires** dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.**

**Détails des missions**:
**De 10h à 12h - back office**

**De 12h à 19h - Appels entrants**
- Pré-déclaration de sinistres habitation _(Créneaux de 12h à 14h et de 17h à 19h)_
- Analyse des demandes d'ouverture de dossiers de sinistres
- Réception des premières informations concernant les dommages subis
- Gestion de sinistres habitation _(Créneau de 14h à 17h)_
- Prise en charge complète des appels liés aux dossiers de sinistres sur les garanties bris de vitres et dommages électriques
- Orientation des appels liés aux dossiers de sinistres sur d'autres garanties, en fonction de la demande et dans le respect des process

**Nos attentes sur le poste**:

- Analyser la demande par mail ou par téléphone
- Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier
- Analyser et valider des documents d'informations diverses
- Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
- Appeler les clients pour obtenir des informations complémentaires
- Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique
- Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.

**Conditions de travail**:

- CDI temps complets (36h/hebdo) + 5 jours de RTT
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine après la période de montée en compétences
- Horaires variables entre 10h et 19h, du lundi au vendredi.
- Formation : 2 semaines de formation à temps plein, (dont 3 jours théoriques) sur la gestion de la relation client, la gestion d'un sinistre habitation (après déclaration) et nos outils.

**Rémunération**:

- Salaire mensuel : € bruts
- Primes d'intéressement et de participation
- Prime vacances
- Indemnité de télétravail (2.30 € par jour dans la limite de 50 € par mois)
- Restaurant d'entreprise (prise en charge des frais derepas à hauteur de 50% dans une limite de 4.50 €)

**Avantages complémentaires**:

- Campus IMATECH à la chantrerie : Parc, salle de sport, parkings gratuits, espaces détente
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc.)
- Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention)
- Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

**Découvrez notre Campus en vidéo**:
Le Square

**Profil recherché**:
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience de la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance et/ou habitation.

Vos compétences:

- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
- Bonne communication orale
- Capacité à gérer des appels conflictuels
- Maîtrise des outils informatiques

Vos aptitudes:

- Adaptabilité et réactivité
- Sens de l'écoute
- Capacité de mémorisation
- Rigueur
- Goût du travail en équipe

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1739,32 € brut mensuel

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Nantes

**Préci