- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients
- Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client
- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
- Analyser des cas clients afin d'alimenter les Responsables de parcours Client
- Manager des projets en lien avec l'expérience client
- Dynamique
- Force de proposition
- A l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
- Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d'indicateurs...)
- Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle...).
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement
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Référent Parcours Client
il y a 1 jour
VOLTALIS Puteaux, France**Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers.** C'est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Euro ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 3 jours
Groupe Saretec Sannois, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 2 jours
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 3 jours
Groupe Saretec Paris, France**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Responsable Parcours Clients
il y a 1 jour
Kéoni Consulting Paris, France**Responsable Parcours Clients** · CONTEXTE · Au sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours. · Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètr ...
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Responsable Parcours Clients
il y a 1 jour
AG2R La Mondiale Paris, FranceRéférence : · **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) · **Ville**: PARIS POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, p ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 1 semaine
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Charge de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Activité : Chargé de parcours client** · **Contrat**: CDI · **Localisation**: Lisses · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · Et concrètement ? · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 3 jours
Groupe Saretec Paris, France**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le-Pré-Saint-Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'en ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Activité **:Dommage · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Le-Pré-Saint-Gervais (93) · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec l ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 1 semaine
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Sannois, France**Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:Ile-de-France Sannois · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des éq ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:Ile-de-France Pré- Saint · - Gervais · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 2 jours
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Chargé de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Marne la vallée · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensembl ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 4 jours
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Charge de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
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Charge de Parcours Client
il y a 1 semaine
Groupe Saretec Paris, France**Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:LE-PRE-SAINT-GERVAIS · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équ ...
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Chargé de Parcours Clients
il y a 1 semaine
Saretec Paris, France**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
alt - chef de projet parcours client (f/h) - Courbevoie, France - ENGIE
Description
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail
Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients ..... en alternance :
Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients... en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)
Tes missions :
Tes compétences :
De formation Bac +3 dans les domaines de l'Expérience clients, tu disposes idéalement d'une première expérience.
Naturellement tu :
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse :
Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires C'est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous
Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
En tant qu'employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.
