Responsable Relations Clients - Brest, France - New Step

New Step

Entreprise vérifiée

Brest, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour notre client un Responsable Relations Clients et Opérations (CSM) H/F

**Vos missions**:

- Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients.
- Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire.
- Alimenter le centre d'aide en ligne pour faciliter l'adoption du logiciel et la résolution des problèmes
- Organiser, superviser et animer l'activité du service au quotidien, aider l'équipe en cas de blocage / arbitrage
- Piloter l'activité du service et en rendre compte à la Direction
- Faire évoluer la stratégie commerciale, plans d'actions et objectifs du service
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service

**Profil recherché**:

- Issu(e) d'une formation Bac + 3 minimum, commerciale ou management
- Une expérience de 3 ans minimum sur un service client / call center,
- Vous avez une expression écrite et orale en français irréprochable : syntaxe et orthographe
- Vous aimez la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s'adapter
- Vous êtes orienté.e résultats et savez analyser des KPIs
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents métiers et prestataires
- Atout en plus : Vous aimez le monde de l'immobilier ou avez des connaissances en gestion locative, comptabilité ou fiscalité immobilière

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- tant que Responsable Relations Clients: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel