- Réception et traitement des appels téléphoniques entrants ;
- Enregistrement, traitement et suivi des requêtes dématérialisées (information / réclamations) des usagers ;
- Transmission, le cas échéant, des demandes d'information ou d'intervention aux directions opérationnelles et en assurer le suivi.
- Alimentation de l'outil de traitement des demandes
- Participation à la mise à jour de la base de connaissances ;
- Reporting de son activité auprès du/de la responsable de secteur,
- Participation à l'élaboration et au suivi du projet de secteur. -
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques,
- Connaissance des compétences de la CACP et des services rendus aux usagers,
- Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.
- Sens du service public,
- Aisance relationnelle et capacité d'adaptation aux différents publics (capacité d'écoute et posture positive),
- Discrétion,
- Aptitude au travail en transversalité et en équipe,
- Qualités rédactionnelles.
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT + 2 jours de fractionnement possibles (proratisés selon la durée de contrat)
- Participation de l'employeur aux mutuelles labellisées et à la garantie « maintien de salaire »
- Participation de l'employeur aux mobilités durables et titres de transport en commun
- Politique interne de formation dynamique
- Possibilité d'adhérer à l'Amicale du personnel ainsi qu'au Comité National d'Action Sociale
- Cafétéria à disposition des agents
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
La Sécu recrute Cergy, France**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - CERGY H/F**: · - CDD · - CERGY · - NIVEAU 2 · - NVHADD81044 · **CAF DU VAL-D'OISE**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au t ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
CAF CERGY Cergy, FranceLa CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. · L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de ...
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Apprenti Relations Usagers
il y a 3 jours
Département des Yvelines Guyancourt, FranceAu nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d'Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. I ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers de
il y a 2 jours
GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Bondy, France**Présentation de la structure et de l'équipe**: · Le Groupe Hospitalier · Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
CAF DU VAL-D'OISE Argenteuil, France**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: · - CDD · - ARGENTEUIL · - NIVEAU 2 · - NVHADD81046 · **CAF DU VAL-D'OISE**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d' ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 1 jour
CAF DE PARIS Paris, France**Contexte**: · Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. · Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
La Sécu recrute Argenteuil, France**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: · - CDD · - ARGENTEUIL · - NIVEAU 2 · - NVHADD81046 · **CAF DU VAL-D'OISE**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d' ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
CAF CERGY Argenteuil, FranceLa CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. · L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
CAF DU VAL-D'OISE Argenteuil, France**Contexte**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. · L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les ...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 1 jour
Direction Départementale des Finances Publiques de la Somme Paris, France**En quelques mots...**: · - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d'organismes en contact avec des populatio ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
il y a 2 jours
AP-HP Hôpital Beaujon Clichy, France**Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations · **CONTRAT** · CDD; Mutation · **DESCRIPTIF** · Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 2 jours
CAF DE PARIS Paris, France**Contexte**: · La Direction des Prestations (500 personnes) assure le paiement des prestations familiales, du RSA et de la prime d'activité. Elle a en charge l'organisation de l'accueil physique et téléphonique des allocataires ainsi que le contrôle sur place de ceux-ci. Elle tr ...
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Agent Administratif Et de Relation À L'usager
il y a 3 jours
Conseil départemental de l'Essonne Montgeron, FranceInformations générales · Référence de l'offre: 2579 · Type de contrat: Emploi permanent · Lieu de travail: MONTGERON · Vos missions · La DGA solidarités conçoit, pilote et met en œuvre les politiques sociales, médico-sociales et de santé décentralisées vers les départements. · El ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers 18922
il y a 2 jours
GHI le Raincy Montfermeil Montfermeil, France**Description de l'établissement**: · La direction des affaires juridiques, de la clientèle et de la recherche clinique et de l'Innovation exerce ses fonctions pour les trois établissements du GHT avec un objectif d'harmonisation des fonctionnements. · La direction clientèle est ...
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Chargé D'études Publics Et Usages
il y a 3 jours
Sciences PO Paris, France"Comprendre son temps pour agir sur le monde". Sciences Po est une université de recherche internationale, ouverte sur le monde, qui se place parmi les meilleures en sciences humaines et sociales. Présente depuis plus de 150 ans, elle délivre sur ses sept campus une formation fon ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 jours
CAF DU VAL-D'OISE Sarcelles, France**Contexte**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. · L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les ...
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Un-e Gestionnaire Demandes Usagers
il y a 1 jour
Seine-Saint-Denis Rosny-sous-Bois, France**Le Département de la Seine-Saint-Denis** · **Qui sommes-nous ?** · Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels qu ...
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Un(E) Responsable Du Pôle Relation Aux Usagers
il y a 2 jours
Est Ensemble Romainville, France**Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de habitants,** · **1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,** · **recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique,** · **Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h** · ...
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Chargé(E) de Projets Nouveaux Usages
il y a 1 jour
SNCF Saint-Denis, FranceLe Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et d ...
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Assistant(E) Social(E) Des Usagers
il y a 1 jour
Assistance Publique Hôpitaux de Paris Paris, France**Détail de l'offre**: · **Informations générales**: · **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Paris (13ème arrondissement), l'hôpital de la Pitié-Salpétrière est le premier groupe hospitalier français, regroupant 82 services répartis dans 90 bâtiments. C'est l'hôpital de ...
gestionnaire du centre de relations aux usagers - Cergy, France - Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise
Description
La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, habitants) pilote le développement d'un territoire en pleine expansion. Située à l'ouest de l'Île-de-France sur l'axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d'une liaison avec Paris en 30 minutes . Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique entreprises), un campus universitaire en développement étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs , et un cadre de vie préservé.
Soucieuse d'adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d'une collectivité dynamique et responsable .
Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).
Missions
Sous l'autorité de la Responsable du secteur Centre de relations aux usagers, vous gérez la relation avec l'ensemble des usagers (habitants, communes, administrations, entreprises...) en assurant un accueil physique et téléphonique, et un suivi des demandes. Vous représentez et valorisez l'image de la collectivité auprès des usagers.
Vous gérez la relation aux usagers :
Vous participez au processus d'amélioration continue du secteur :
Vous apportez un soutien à l'équipe de l'Accueil en cas de pic d'activité ou de difficultés ponctuelles.
Profil
Connaissances
Qualités
Poste à pourvoir par voie de mutation ou par voie contractuelle.
Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
Avantages
Candidater
Merci d'envoyer CV + lettre de motivation en rappelant la référence de l'offre, à l'aide du formulaire ci-dessous ou à l'adresse :
Données personnelles
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise pour gérer les candidatures aux postes à pourvoir.
Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : la Direction des Ressources Humaines de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise.
Les données sont conservées sur le site jusqu'à transmission de la demande à la Direction des Ressources Humaines, puis supprimées du site dans un délai de 3 mois. Elles sont conservées par le service pendant la durée du traitement de la demande.
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données.
Consultez le site pour plus d'informations sur vos droits.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :
Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise
Délégué à la protection des données
Hôtel d'agglomération
Parvis de la Préfecture - CS 80309
95027 Cergy-Pontoise Cedex
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Professionnels du métier de gestionnaire du centre de relations aux usagers à Cergy
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Khady Ba
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