Superviseur Standards Et Centre D'appels - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:01/12/2023

**Date de parution **:01/12/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
SUPERVISEUR STANDARDS ET CENTRE D'APPELS F/H

**Métier**:
Gestion et administration - Gestionnaire administratif *

**Type d'emploi**:
Titulaire ou contractuel

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Amplitude 8h-18h

**Poste à pourvoir**:
Immédiat

**Présentation du service**:
Le standard a pour mission principale de gérer l'ensemble des appels téléphoniques de l'hôpital, de renseigner et d'orienter les usagers et interlocuteurs internes et externes vers les services et/ou les personnes recherchées.

Le standard de Cochin assure la prise d'appels téléphoniques des sites de Cochin Port-Royal Tarnier et Hôtel Dieu. Il est composé d'une équipe de 13 personnes (dont 2 agents de nuit).

Les agents du standard de Broca ont également une mission d'accueil. L'équipe est composée de 7 agents de jour (7h-21h) uniquement.

**Vos missions**:
MISSIONS GENERALES : Assurer la supervision des standards de Cochin-Hôtel Dieu et de Broca
- Assurer la supervision et accompagner les équipes des standards
- Venir en appui de l'animation les équipes
- Suivre l'activité, disposer de tableaux de bord adaptés et partagés avec les équipes.
- S'assurer du bon dimensionnement de l'équipe.
- Participer au recrutement en lien direct avec l'encadrement de proximité
- Formaliser des parcours d'intégration et de professionnalisation des nouveaux arrivants.
- Superviser l'accompagnement et le suivi des nouveaux arrivants en veillant au développement des compétences de l'équipe et de l'encadrement de proximité.
- Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des collaborations rapprochées.
- Proposer des actions d'amélioration du fonctionnement et confier leur mise en œuvre à l'encadrement de proximité.
- Participer à la mise en œuvre du projet annuaire

Le superviseur sera sous la responsabilité d'un encadrant.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES : Assurer le pilotage fonctionnel des centres d'appels de prise de rdv de consultation du site de Cochin Port-Royal en lien étroit avec l'encadrement
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité des centres d'appels et proposer des plans d'actions d'amélioration aux cadres
- Réaliser des audits flash des structures de centres d'appels
- Accompagner les cadres lors de l'intégration de nouveaux agents (formation à l'outil téléphonique, appropriation des outils d'aide à la prise de rdv, formation aux techniques de décroché téléphonique)
- Proposer d'épauler les cadres et les agents dans la mise à jour ou création d'outils d'aide à la prise de rdv de consultation
- Participer au déploiement de la demande de rdv en ligne.
- Participer à des temps de partage d'expérience avec les encadrants des centres d'appels de Necker et d'HEGP.

OTT : 7h30

Dans une amplitude horaire 8h-18h

Quotité de travail à 100%

Du lundi au vendredi - Repos week-end et jours fériés

**Profil recherché**:
Connaissance du milieu hospitalier
Connaissance du standard est un plus
Connaissance des centres d'appels

**Les avantages de l'AP-HP**:
**Description de vos avantages**:

- Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé )
- Places en crèche disponibles
- Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances )
- Remboursement à 75% du titre de transport
- Plateforme « Hoptisoins »: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses )
- Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe ), salle de repos en libre accès

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Paris (75)

**Ville**:
Paris 14

**Hôpital et/ou site**:
GHU Centre - Hôpital Cochin - Port-Royal

**Service d'affectation**:
Service du Standard