- Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
- Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
- Conseil sur l'évolution de la solution des clients
- Suivi de la Sécurité des solutions des clients
- Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :
- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci - Piloter les divers prestataires en cas de besoin
- S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
- Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution
- Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs - Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
- Assurer la gestion technique lors des crises
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Expert technique
il y a 3 semaines
SFR Les Ulis, FranceMission : · SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. · SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage ...
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Expert Technique en Composants Électroniques H/F
il y a 2 semaines
Inatis LES ULIS, FranceA propos du poste · INATIS recrute un Expert Technique Composants Electroniques H/F, en charge de fournir une assistance précieuse aux ingénieurs composants experts et participer activement à l'introduction de nouvelles diodes semi-conductrices électroniques ainsi que de composan ...
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Expert Technique en Composants Électroniques H/F
il y a 3 semaines
Inatis Les Ulis, France CDIExpert Technique en Composants Électroniques H/F · CDI | Les Ulis | 05/04/ | 24- Postuler A propos du poste · INATIS recrute un Expert Technique Composants Electroniques H/F, en charge de fournir une assistance précieuse aux ingénieurs composants experts et participer activem ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
ISS Courbevoie, France CDIMission · Dans le cadre d'un développement rapide de notre activité Multitechnique, nous recherchons un(e) Expert Technique (H/F) . · CDI · Cadre · Basé à Courbevoie (quartier La Défense - T2 Faubourg de l'arche) · Salaire annuel brut à partir de 45KE · Anglais opérationnel de ...
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Expert(E) Technique
il y a 6 jours
SFR Les Ulis, FranceAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, ...
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Expert Technique
il y a 6 jours
CLAAS France S.A.S. Ymeray, FranceVotre rôle dans notre équipe · : Rattaché.e au Responsable Technique National, vous êtes Expert Technique sur une gamme de produit. · Vous permettez aux équipes techniques des concessionnaires CLAAS de garantir une bonne Qualité de service. · Vos missions concernent l'ensemble de ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
Groupe INTM Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, FrancePour notre client spécialisé dans le secteur bancaire, nous recherchons un(e) Expert technique smartphones (H/F) pour venir renforcer l'équipe en place. · En tant qu'expert technique, vous assurerez la prise en charges des demandes de support N3 ainsi que les demandes de déploie ...
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Expert Technique
il y a 5 jours
Capgemini Paris, FranceDescription de l'entreprise · Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines . C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech · ». Grâce à notre passion commune pour la technologie , à notre culture entrepr ...
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CONSEILLER TECHNIQUE EXPERT AUTOTECHNIC
il y a 2 semaines
Skoda Bobigny, France CDISurprenante, engageante, attentionnée, généreuse et fière : voilà comment la marque SKODA se définit. · Dans le cadre de son développement, ST-MAXIMIN AUTOMOBILES, distributeur et réparateur agréé des marques SEAT, CUPRA et SKODA, implanté à ST-MAXIMIN (OISE) depuis 25 ans dans d ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
ISS France París, France PermanentDans le cadre d'un développement rapide de notre activité Multitechnique, nous recherchons un(e) Expert Technique (H/F) . · CDI · Cadre · Basé à Courbevoie (quartier La Défense - T2 Faubourg de l'arche) · Salaire annuel brut à partir de 45KE · Anglais opérationnel demandé · Permi ...
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Expert technique
il y a 1 semaine
Atos París, France PermanentExpert technique · Date de publication: 7 juin 2024 · Réf. Non: 515424 · Emplacement: · Bruyères-le-Châtel, FR, 91680 · Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité · Eviden opère dans tous ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
SFR Saint-Jean-de-Beauregard, , FranceMission :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leu ...
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Chargé d'affaire Expert Contrôle Non Destructif Direction Technique
il y a 1 semaine
SGS Orsay, France À temps pleinDescription du poste · Voici un aperçu des missions, sans être exhaustif : · Participer aux développements liés aux Ultrasons en collaboration avec les équipes de la direction technique. · Contribuer aux choix techniques en réponse aux demandes des clients. · Réaliser des essais, ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
Socotec Paris, FranceLeader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. · Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs ...
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expert technique fonctionnel
il y a 3 semaines
ENGIE FRANCE RETAIL Bagneux, France CDIVotre mission : · L'expertise fonctionnelle et technique consiste notamment à: · collaborer étroitement avec les utilisateurs métier pour comprendre leurs exigences spécifiques concernant le traitement des rejets. Il identifie les scénarios de rejet, les anomalies et les problème ...
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Expert Technique WebMethods
il y a 6 jours
CNAV Paris, France CDIAu sein de la Directiondes Systèmes d'Information (DSI), la Direction du Patrimoine et de l'ExpertiseSI (DPESI) est structurée autour de Lignes Métiers et d'un Pôle Techniquetransverse. Les équipes de la DPESI assurent la gestion du patrimoine SI de laCNAV ce qui implique son dév ...
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Expert(e) technique
il y a 3 semaines
SFR Paris, France CDIIntitulé du poste · Expert(e) technique - Ingénierie de Réseaux, PFS et outils Description de la mission · Au sein de la Direction Mobile/Ingénierie Mobile et dans le domaine des Interface RAN-Core, des contrôleurs radio et réseau Capillaire, vous aurez donc à participer aux ch ...
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Expert Technique Joaillerie
il y a 1 semaine
Van Cleef & Arpels Paris, France PermanentExpert Technique Joaillerie (H/F) · Poste basé à Paris · Correspondez-vous au profil ? · Diplômé en Joaillerie (CAP, BMA ou DMA), vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans en Atelier de Joaillerie, Haute Joaillerie ? · Vous avez une bonne connaissance des moyens de pro ...
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Expert technique Stockage
il y a 2 semaines
PROPULSE IT Paris, FrancePROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...
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Experte / Expert Technique Front-End
il y a 1 semaine
Zenika Paris, France CDIEn tant qu'Expert-e Front, tu surveilles la sortie des dernières versions de , Angular ou React. Dailleurs, tu as hâte de les tester et pourquoi pas de leur dédier un article ? · Tu attends Socrates avec impatience ? · Tu te vois bien speaker au Devfest ? · Alors ce que tu vas li ...
Expert technique - Les Ulis, France - SFR
Description
Intitulé du poste
Expert technique - Contact center & Communications unifiées Description de la mission
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :
Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :
Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :
Profil
De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.
Vous disposez des compétences suivantes :
-Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)
-Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
-Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
-Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)
-Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
-Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )
-Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)
Les certifications suivante sont un plus :
- CCNP collaboration
- Administering Cisco Contact Center Enterprise CCEA)
- Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam CCEAAR)
Un anglais technique est indispensable.
