Responsable Back Office Assurance - Paris e, France - EPITECH

EPITECH

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

EPITECH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé en Assurance, recrute pour l'un de ses clients, une Mutuelle parisienne à taille humaine (environ 30 collaborateurs), son/sa futur(e) Responsable Back-Office.

Notre client est un groupement d'organisations animées par les valeurs de l'empathie, la bienveillance et la solidarité. Présent à l'international dans de nombreux pays notre client a à cœur d'offrir à ses adhérents et à tous ses partenaires le meilleur service possible.

Rattaché(e) à la Directrice Déléguée à la Vie Institutionnelle et aux Opérations, vous aurez à effectuer les missions suivantes:
**MISSIONS PRINCIPALES**
- Animer et coordonner les relations avec les adhérents et les responsables de contrats
- Participation à l'élaboration de la documentation clientèle
- Préparation, participation et suivi des réunions régionales
- Suivi du recouvrement des cotisations des contrats collectifs
- Participation à la préparation et suivi des décisions de la commission de réduction des cotisations
- Piloter le management de la qualité:

- Suivi de la réclamation clients et des dysfonctionnements
- Suivi des procédures
- Reportings d'activités
- Suivi de la Relation Client
- Satisfaction et fidélisation des clients et des bénéficiaires des services de l'entrerprise
- Piloter le suivi de la performance de l'activité
- Accompagnement et suivi des délégataires de gestion
- Elaboration et suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Analyse des indicateurs de la gestion déléguée et mise en place d'actions correctives
- Mise en oeuvre des processus d'amélioration de la relation clientèle
- Manager une équipe de Chargés de Relation Clientèle Mutualistes
- Recrutement et fidélisation des salariés de son équipe
- Développement des compétences des salariés de son équipe (formation DDA, mise à niveau sur les contrats et les garanties, nouveaux outils)
- Supervision et organisation des activités du service
- Gestion des plannings
- Autres missions:

- Gérer des projets transverses pour le compte de la Mutuelle, à la demande de son responsable hiérarchique
- Assurer des missions dans le cadre de son périmètre de fonction

**Profil recherché**

**Compétences Attendues - Savoir et Savoir Faire**
- Expérience solide acquise dans le secteur mutualiste et le secteur de l'assurance santé
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Office Excel et PowerPoint majoritairement

**Compétences Attendues - Savoir Etre**
- Capacités Managériales
- Rigueur dans l'organisation du travail
- Qualités rédactionnelles
- Capacité de reporting
- Compatibilité avec les valeurs de l'entreprise et le public bénéficiaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail