Customer Service - Paris e, France - Concilio

Concilio

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_ **Customer Care Officer **_

**Qui sommes-nous?**

Concilio, entreprise en forte croissance est une plateforme digitale de santé mise, par les entreprises, à la disposition de leurs salariés et de leurs familles.

Concilio assure la prise en charge des salariés bénéficiaires du service pour toutes leurs préoccupations de santé.

Concilio est une expérience unique d'accompagnement de tous les collaborateurs que ce soit pour de très grandes entreprises internationales, telles que Hermès, LVMH, Naval Group, Ardian, comme d'entreprises de taille moyenne ou PME.

Merci de bien lire l'offre en entier avant de postuler.

**Le challenge à relever si vous l'acceptez**:
En collaboration avec notre équipe médicale, prendre soin de nos utilisateurs par un accompagnement personnalisée afin de leur proposer les meilleures solutions de santé et assurer une qualité de service 5 étoiles.

Concrètement, vos missions au quotidien:

- Étudier et traiter dans les meilleurs délais, les besoins ainsi que les demandes entrantes de nos utilisateurs afin de leur apporter la meilleure solution de santé, par téléphone ou par mail via notre CRM de santé interne. En Français ou en Anglais.
- Accompagner et guider les utilisateurs sur l'utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégé
- Gérer les reports et les annulations de rendez-vous
- Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM
- Identifier les attentes et les axes de progrès dans un but d'amélioration continue
- Être le porte-voix de nos utilisateurs pour les remontées auprès des services technologique et commercial

Liste non exhaustive.

Nous recherchons des profils avec un savoir être relationnel : accompagner des bénéficiaires du service implique une forte empathie et les qualités suivantes:

- Sociabilité et écoute, aisance dans le contact
- Empathie et proximité au téléphone que ce soit pour des appels entrants ou sortants
- Organisation et autonomie
- Capacité d'adaptation aux changements
- Capacité à relever des défis et aimer les challenges
- Exigence personnelle de qualité de service
- Bienveillance et adaptabilité pour personnaliser le suivi utilisateur

Les plus:

- Vous avez déjà une expérience dans un environnement en forte croissance et au sein d'un service client
- Vous êtes à l'aise au téléphone

**Notre devise au sein de l'équipe**:

- Persévérance _est le maître mot Nous prenons soin de chacun de nos utilisateurs et faisons tout notre possible pour leur venir en aide.

**Ce que nous pouvons vous proposer**:
Un CDI à temps plein (8 heures/jour)

Une formation complète sur nos services et nos process

Télétravail hybride
- locaux Paris 8ème

Un salaire compris entre 27K et 32K brut/an selon profil

Une équipe soudée, dynamique, ambitieuse

Remboursement 50% du pass navigo

Mutuelle d'entreprise

RTT

Carte restaurant

Type d'emploi : CDI

Salaire : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)

Date de début prévue : 01/04/2024