Assistant Support Utilisateurs - Rennes, France - Crédit Mutuel Arkéa

Crédit Mutuel Arkéa

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**

**Contrat**

CDD

**Votre mission**

Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe.

Vos missions seront les suivantes:

- Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de compétences adaptés
- Assurer le point d'entrée des incidents/demandes de support utilisateurs
- Participer au processus d'amélioration continue de la qualité de service
- Alerter les services de la direction sur les incidents à fort impact

**Et si c'était vous ?**

Nous recherchons un profil de niveau Bac +2 avec de solides connaissances informatiques.

Quelques atouts clés:

- Bon relationnel
- Bonne communication
- Rigueur et appétence pour la qualité de service

Travail du lundi au vendredi

**Qui sommes-nous ?**

Le service Assistance utilisateurs se situe dans la Direction d'Exploitation et Technologie. Il est en charge:

- Accueillir les utilisateurs du système d'information CM Arkéa avec pédagogie et sens du service
- Evaluer les impacts et le degré d'urgence des sollicitations
- Comprendre, qualifier et enregistrer les problématiques exprimées par les utilisateurs
- Suivre la résolution des incidents jusqu'au retour vers l'utilisateur.

**Localisation du poste**

**Lieu**

RENNES