Product Manager - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Banque des Territoires poursuit la transformation de son modèle opérationnel de distribution et de relation client en lançant dès 2023 un programme de transformation d'envergure pour les 5 prochaines années, qui s'appuie principalement sur la poursuite des travaux de construction de son actif digital. Il s'agit plus que jamais d'améliorer l'expérience de nos clients à travers de nouveaux parcours de distribution « omnicanaux » à destination de nos clients et de nos collaborateurs, mais également d'offrir de nouveaux canaux et outils de gestion de la Relation Client et de pilotage des activités commerciales. Ces nouveaux parcours, processus et outils permettront d'offrir une prise en charge différenciée de l'ensemble de la clientèle, mieux adaptée aux enjeux de ces clients et s'inscrivant dans le cadre de performance opérationnelle de l'Etablissement Public. Ainsi, ce programme suppose une évolution profonde des processus opérationnels, des pratiques de travail, voire même des organisations qu'il s'agit d'accompagner et pour ancrer ces nouveaux savoir-faire et savoir-être dans la durée.

**_L'équipe_**

Le Département du Digital de la Banque des Territoires, placé sous l'autorité du Directeur Général de la Banque des territoires, porte, à travers le pôle Plateforme de Distribution de de Relation Client, notamment la responsabilité transverse du modèle de distribution et de relation client « omnicanal » qu'il se charge de définir avec l'ensemble des directions et des équipes projet y contribuant, sur les volets processus et parcours utilisateurs (clients, partenaires et collaborateurs), mais également de mettre en œuvre à travers la roadmap de tous les produits digitaux « plateformisés » y concourant.

Vous intégrerez l'équipe du pôle Plateforme de Distribution de Relation Client, composée de 10 collaborateurs, Product Managers et Product Owners, et rattachée au responsable du pôle, « Business Owner » de la plateformisation de cette distribution et relation client, pour le compte de l'ensemble des directions de la Banque des Territoires.

Vous serez également intégré au sein d'un collectif Product Management de distribution et relation client plus large, composé de 6 Product Managers et 12 Product Owners, animé par le « Business Owner » de la plateformisation de cette distribution et relation client et l'EPIC portfolio manager sur ce même périmètre.

**Missions**

Les parcours de distribution omnicanale « de bout en bout » couvrent les parcours clients et collaborateurs de distribution des offres et produits de la Banque des Territoires depuis la collecte de leads / pré-demandes clients entrantes, les parcours de souscription client et instruction collaborateur jusqu'à la phase de contractualisation, en passant par la mise en place éventuelle de garanties, aussi bien sur le canal « physique » opéré par le réseau, que sur le canal digital, bien souvent également opéré par le réseau. Ces parcours sont accessibles par les utilisateurs clients et collaborateurs via un service de gestion des demandes de financement depuis l'espace client, et via un service d'instruction de dossiers ou un service d'assistance depuis l'espace collaborateur. La mise en place et/ou la refonte de ces parcours de distribution omnicanale est un enjeu-clé de performance commerciale, de performance opérationnelle, et d'amélioration de l'expérience client et collaborateur au quotidien. La refonte de ces parcours en mode produit passe par une plateformisation totale de ces services, qui permet d'une part de paralléliser les développements en les répartissant sur plusieurs équipes, et par ailleurs de rapidement gagner en Time To Market pour distribuer plus vite de nouveaux produits financiers ou des produits modifiés sur des parcours existants, modifier rapidement des parcours en place en fonction des retours utilisateurs et de la performance de ces parcours, ou mettre en œuvre de nouveaux parcours à partir d'une duplication et modification de parcours-types pertinents.

En tant que Product Manager en charge des parcours de distribution omnicanale de « bout en bout », vous êtes **responsable de la bonne mise en place incrémentale et l'amélioration continue de tous les services digitaux et parcours associés** pour les clients sur leur espace client, et les collaborateurs sur leur espace collaborateur, sur l'ensemble de l'offre de la Banque des Territoires. Votre objectif est de permettre aux clients et collaborateurs de la Banque des Territoires de réaliser ensemble des parcours de souscription en autonomie ou de manière collaborative, à un niveau standard du marché d'une expérience omnicanale B2B tel que défini par les équipes Marketing & Expérience Client pour la Banque des Territoires. Vous **êtes garant d'un modèle opérationnel de distribution incluant l'instructio