Stage Chargé de SAV - Aix-en-Provence, France - MINT Bikes

MINT Bikes

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Opportunité unique de participer au développement une start-up à impact.Suite à une levée de fonds de 3 M€, nous sommes en chemin pour devenir leader européen du vélo reconditionné haut de gamme. (Marché de 15 Mds€)**

Tu rêves de bosser au sein d'une équipe jeune, passionnée et sportive ?

Travailler pour un projet qui a du sens fait partie de tes valeurs ?

Tu veux avoir un VRAI impact sur le développement d'une boite ?

**À PROPOS DE MINT**

Créé en 2021, MINT est le spécialiste du vélo reconditionné haut de gamme.

L'objectif ? Devenir leader européen du vélo reconditionné haut de gamme. Nous voulons vendre vélos en 2026 ;
Notre mission ? Rendre plus accessible et plus durable le vélo haut de gamme.

Comment ? En révolutionnant le monde du vélo en créant le vélo reconditionné.

Notre métier est simple : on achète les meilleurs vélos d'occasion haut de gamme (électriques ou pas, sportifs ou urbains), on les reconditionne et on les vend en ligne

**POURQUOI RECRUTONS-NOUS ?**

**Suite à notre levée de fonds de 3M€,** nous accélérons pour devenir leader européen du vélo reconditionné haut de gamme.

Aujourd'hui, l'équipe MINT est composée de 20 personnes (tous vraiment sympa, promis). Chaque membre de l'équipe est passionné et engagé pour mettre à l'honneur le vélo et démocratiser la seconde main. Nous prévoyons d'être 30 fin Nous étions 2 en 2021 :))Notre mantra : On est tous dans le même bateau. Donc ramons tous dans la même direction

**TA MISSION (SI TU L'ACCEPTES)**

Satisfaire nos clients & fidéliser nos boutiques de vélos partenaires.
- Accompagner les clients en cas de problématique avec leur vélo et être le contact privilégié des boutiques de vélos partenaires.
- Gérer le suivi client : Appeler & informer les clients du statut des vélos qu'ils ont commandé
- Contrôle des droits de garantie et analyse des dossiers de prise en charge ;
- Demande des pièces justificatives, documents auprès des docs partenaires
- Recueillir les feedbacks des clients pour améliorer au mieux leur expérience pour la suite ;
- Gérer le suivi client : Appeler & informer les clients du statut des vélos qu'ils ont commandés

Tu auras un vrai job transversal car tu seras en lien:

- Avec le pôle reconditionnement pour remonter les problèmes de qualité récurrent et faire en sorte de les faire « disparaitre »
- Avec le pôle vente qui est en contact avec le client
- Avec le pôle achat qui gère la relation avec les boutiques de vélos partenaires

Tu seras attendu sur:

- Les avis de nos clients (trustpilot, googleOn vise une note supérieure à 4,8)
- Le délai de résolution et le cout des SAV

**TU ES AU BON ENDROIT SI**
- Tu as la volonté d'impacter positivement
- Tu as un potentiel de dingue pour grandir avec la boite
- Tu es empathique et à l'écoute
- Tu es autonome
- Tu sais planifier et organiser
- Tu es à l'aise en communication orale et écrite
- Résistant au stress, tu sais prendre du recul
- Tu es passionné(e) de cyclisme et tu cherches à donner un sens à ton travail en ayant un impact positif sur la société

**POURQUOI TU DOIS NOUS REJOINDRE ?**
- **Un métier qui a du sens**: Tu contribueras à rendre la mobilité plus verte, rendre les gens en meilleur santé et plus heureux et à éviter des milliers de tonnes de déchets;
- **Une entreprise qui a du sens**: Nous sommes société à mission depuis Juillet 2023 ;
- **Une entreprise en croissance**: Tu auras un vrai impact sur le développement d'une start-up en pleine croissance, tout en étant dans une boite à taille humaine ;
- Une équipe de passionnée, engagée qui veut « défoncer » sa mission et ses objectifs ;
- (Bientôt) un vélo de fonction :) ;
- Des activités d'équipe tous les mois ;
**INFOS SUPPLEMENTAIRES**

Type de contrat : Stage

Lieu : Aix-en-Provence - Poste en présentiel avec 1 jour de télétravail par semaine

Date début : ASAP

**DÉROULEMENT DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Call de préqualification de 30 minutes avec Noëlie (chargée de recrutement)
- Entretiens en physique : 1h avec Clément le manager et 30 minutes avec le CEO de Mint Bikes.
- Exercice de mise en en situation - 30minutes.
- Prise de références : parler avec deux de tes anciens managers (avec ton accord évidemment)

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Lieu du poste : Télétravail hybride Aix-en-Provence)