hotliner conseiller technique sav - Merville, Nord, France - Groupe Atlantic

Description

Rejoindre un groupe industriel où chaque collaborateur a son importance vous stimule ?
Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ?
Alors rejoignez notre service d'assistance technique en tant que conseiller technique clients (f/h).
Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits.
- Analyser les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique.
- Décider de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et difficultés que nos clients rencontrent.
- Assurer l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc), en faire l'analyse et rédiger les rapports.
- Collaborer avec les équipes R&D, qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience.
Vous êtes de formation ou d'expérience technique (génie climatique).
- Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation.
- A l'aise avec les outils du Pack Office, avoir pratiqué un CRM (Salesforce) est un atout supplémentaire.
- Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration de nos produits et de la relation client.
Nos sites de Merville et Billy-Berclau (environ 700 personnes réparties sur 2 sites à proximité de Lille) sont spécialisés dans la conception/production de pompes à chaleur et chaudières domestiques destinées à l'habitat individuel.
- Vous intégrez le SATC (Service d'Assistance Technique Client - 65 collaborateurs) qui a pour vocation d'offrir un service optimal à ses clients.
- Outre le soutien de votre manager et de l'équipe que vous rejoignez (plus de 20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits.
Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Poste en CDI basé à Merville (59).
- Participation, intéressement, restaurant d'entreprise
Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence.