- Sécuriser l'exécution de nos fondamentaux sur les parcours assurantiels
- Concrétiser la posture d'accompagnement dans nos interactions avec les clients
- Mettre en œuvre nos signes distinctifs et les valoriser auprès des clients
- Analyser les verbatims issus des enquêtes à chaud et à froid.
- Organiser des études quantitatives et animer des études qualitatives de type focus group.
- Structurer et restituer les enseignements (irritants & attentes clients) auprès des acteurs projets et des Caisses Régionales.
- Elaborer et prioriser des recommandations impactant positivement l'expérience vécue par les clients.
- S'assurer de la prise en compte des actions correctrices dans les schémas directeurs des projets.
- Fédérer les acteurs projets autour d'un référentiel commun : ce que vivent nos clients.
- Piloter le respect de nos engagements de services au travers de la qualité perçue par nos clients et la qualité délivrée.
- Instruire les leviers d'amélioration expérientiels permettant de minorer les irritants voire d'aller au-delà des attentes des clients, en veillant néanmoins à la compatibilité avec les enjeux d'efficacité opérationnelle et de maîtrise des coûts.
- Animer des ateliers avec les métiers, représentants projets et les Caisses Régionales dans co-conception de l'expérience cible.
- Confronter les axes d'améliorations identifiés avec auprès d'un panel clients.
- Participer aux comités projets ou instances décisionnelles ad-hoc afin de faciliter la mobilisation transversale des acteurs en charge des différents outils/process/etc entrants en jeu dans les parcours.
- De formation supérieure, vous disposez d'une expérience professionnelle de 8 à 10 ans dans le conseil ou la gestion de projet.
- Votre parcours vous confère une maîtrise de la gestion de l'expérience client en contexte omnicanal ainsi que de la conduite de projets et formalisation de documents à destination des Dirigeant(e)s.
- Vous savez coordonner des équipes transverses et d'animation d'ateliers de conception à propos des parcours clients.
- Vous avez des capacités de communication, d'écoute et de gestion des relations interpersonnelles.
- Vous êtes proactif(ve), curieux(se) avec un sens critique.
- La connaissance générale du métier de l'assurance et des parcours clients associés est un plus.
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ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client
il y a 3 jours
Elior Group Paris La Défense Cedex, France Contrat d'apprentissage - Temps completDescription du poste · Filière / Métier · MARKETING / COMMUNICATION - ALTERNANCE Marketing / Communication · Intitulé du poste · ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client · Contrat · Contrat d'apprentissage · Temps de travail · Temps complet · Statut collaborateu ...
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Développeur Power BI
il y a 1 jour
Scient Paris La Défense, FranceQui sommes-nous ? · Scient est une société de conseil en #digitalisation, #IT et #data. · Nous sommes des Digital Changers, nous accompagnons les entreprises sur leurs projets digitaux, d'innovation avec une approche UserCentric. · Deux méthodologies pour répondre au mieux à cet ...
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Senior Proposition Governance Manager
il y a 4 heures
AXA Group La Defense, FranceAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper.As a future Senior Propo ...
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Consultant expérimenté à Manager
il y a 5 heures
EY La Défense, FranceLeader du conseil en transformation, EY Consulting rassemble plus de 1250 collaborateurs en France, à travers des expertises sectorielles fortes et une offre articulée autour de trois grands domaines d'expertise : Business Consulting, Technology Consulting et People Consulting. E ...
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responsable marketing h/f
il y a 4 heures
Up skills La Defense, FranceRESPONSABLE MARKETING H/FDescriptionUp Skills recrute pour un de ses clients, une structure reconnue dans le domaine de la Restauration, un RESPONSABLE MARKETING H/F à Suresnes (92) en CDI. · Le poste est à pourvoir entre septembre et novembre 2023 (selon vos disponibilités). · D ...
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Chargé de Parcours Client- H/F/X
il y a 5 jours
Société Générale La Défense, FranceVos missions au quotidien · Au cœur d'une équipe agile de la direction de « L'innovation, de la Transformation Digitale et de l'Expérience Client », vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire afin d'identifier les améliorations prioritaires à co ...
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Responsable logistique
il y a 1 semaine
Grant Alexander Paris La Défense Cedex, FranceÀ propos de notre client : · Notre client est une référence mondiale dans le domaine de la mode de luxe. Cette entreprise familiale, aujourd'hui dirigée par la quatrième génération, est connue pour son savoir-faire unique et son esprit d'innovation. · Description du poste : · En ...
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Responsable d'exploitation
il y a 3 jours
RATP Cap Île-de-France Paris La Défense Cedex, FranceNous sommes... · ...RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d'offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés. · Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. · Notre expertise ...
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Clinical Operations Lead
il y a 3 jours
Ividata Life Sciences Paris La Défense Cedex, FranceIvidata Life Sciences est la filiale du groupe Ividata qui accompagne les industriels de la santé depuis 2013 sur l'ensemble du territoire français autour de problématiques scientifiques, techniques et opérationnelle. Nos collaborateurs et nos experts interviennent sur les métier ...
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Commercial sédentaire leasing H/F
il y a 1 semaine
Adsearch SAS La Défense, FranceNotre client, établissement de crédit-bail international, recrute pour ses équipes un nouveau Commercial sédentaire leasing H/F · Vos missions en tant que Commercial sédentaire leasing H/F sont : · Analyse et soutien des initiatives de vente pour maximiser l'efficacité sur le mar ...
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Responsable Business Analyst CRM et SFE
il y a 4 jours
Hūmia | Cabinet de recrutement Paris La Défense Cedex, FranceResponsable Business Analyst CRM et SFE · Ouest parisien (92) · Responsable de l'efficacité commerciale / Responsable Sales Force Effectiveness (H/F) · L'entreprise : · Humia est le cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises qui ont de multiples postes ouverts sur tout ...
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Chargé(e) d'études pricing
il y a 3 jours
Worldline La Défense, France PermanentChargé(e) d'études pricing & data (F/H) · Ce poste est à pourvoir au 1er semestre 2024, sous réserve de l'obtention des autorisations nécessaires au démarrage de l'activité de Société Commune. · Contexte · Les Groupes Crédit Agricole et Worldline s'associent au travers d'une soci ...
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Concepteur Rédacteur Pédagogique Senior
il y a 3 jours
TAKOMA Paris La Défense Cedex, FranceNotre entreprise · Avec ses 220 collaborateurs, TAKOMA est un acteur de référence dans les domaines de la Formation, de la Communication et de l'Ingénierie. · Parfaite connaissance de l'environnement de ses clients, expertise technique, veille permanente et créativité... TAKOMA e ...
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Vendeur en téléphonie mobile H/F
il y a 1 jour
Athéna La Défense, France*Description de l'entreprise* Agence spécialisée dans la mise en place de force de vente supplétive ou de programme d'animation dans le domaine de High Tech. *Description du poste* *Agence spécialisée dans la mise en place de force de vente supplétive ou de programme d'animation ...
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Chargé d'Affaires Grandes Entreprises
il y a 1 semaine
Société Générale La Défense, FranceVos missions au quotidien · A ce titre vous aurez 3 missions principales : · Le commercial · - Assurer la gestion du portefeuille de clients et de prospects dont vous avez la charge. · - Développer les opérations sur votre portefeuille. · - Réaliser les objectifs commerciaux qui ...
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Chargé d'affaires Dette Privée- H/F/X
il y a 1 semaine
Société Générale La Défense, France UndefinedVos missions au quotidien · Agréée par l'AMF en 2006, SG 29 Haussmann S.A.S, filiale de la Société Générale, est la société de gestion dédiée aux différents clients du Groupe, les clients du réseau, ceux de la Banque Privée France et certains clients institutionnels du Groupe Soc ...
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négociant-coteur véhicules occasion
il y a 6 jours
RECRUTWIN Paris La Défense Cedex, FranceNotre client, acteur majeur dans le secteur du négoce Automobile VO, recherche dans le cadre de son expansion, un(e) : NÉGOCIANT-COTEUR VÉHICULES OCCASION H/F. · Missions : · Répondre aux demandes de cotations émanant des partenaires et des clients, · Mettre en application la pol ...
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Client Service Account Manager- H/F/X
il y a 1 semaine
Société Générale La Défense, France UndefinedVos missions au quotidien · Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge d ...
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Juriste Travaux Publics H/F
il y a 4 jours
Aptic Conseil en Recrutement Paris La Défense Cedex, FranceNotre client, acteur majeur du BTP, recrute, afin de renforcer ses équipes : · un-e Juriste Travaux Publics (H/F) · Le poste est basé dans le sud des Hauts-de-Seine (92), avec possibilité de télétravailler. · Au sein de la Direction Juridique Groupe, vous accompagnez les activité ...
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gestionnaire sinistres gav corporels
il y a 1 semaine
Société Générale La Défense, France LegalVos missions au quotidien · Au sein du Pôle Relation Client France, vous rejoignez une équipe à taille humaine dynamique en charge de la gestion des sinistres corporels en application des contrats Garantie des Accidents de la Vie en vue de répondre à l'objectif de satisfaction cl ...
Chef de projet Expérience Clients H/F - Paris La Défense Cedex, France - Groupama-fr
Description
Description du poste
Intitulé du poste
Chef de projet Expérience Clients H/F
Description de la mission
Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par ses clients comme un axe stratégique de sa feuille de route. La Direction Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au cœur de ces enjeux et en porte notamment les principes directeurs sur les marchés BtoC et BtoB. Ceci est réalisé en lien étroit avec les Caisses régionales et les directions métiers.
Au sein du pôle Expérience Clients, vous intervenez auprès des projets ou des équipes qui impactent l'expérience vécue par les clients, dans une vision Omnicanal (digital, réseau d'agences, centres de relation client) sur les parcours des prospects ainsi que des clients.
Vous contribuez à 3 enjeux stratégiques :
En tant que Chef de projet spécialisé dans la gestion de l'expérience client, vos activités sont :
Analyser et incarner la Voix des Clients pour nourrir les réflexions stratégiques et les opérations du Groupe
Participer à la formalisation et la mise à jour des cartes d'expérience sur chaque parcours client afin de :
Définir et faire adhérer les parties prenantes à une vision cible de l'Expérience Client Groupama
Enfin, vous contribuez aussi à la construction du modèle relationnel et au rayonnement de la feuille de route Expérience Client à l'appui d'une analyse de l'état de l'art du marché, du contexte concurrentiel, de veille technologique.
Profil
Profil principal
Marketing / Communication - Marketing
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Catégorie emploi
Cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
Nanterre
Ville
NanterreCritères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
6 à 10 ans
