- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes dincidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans loutil mis à disposition
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)
- Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez dun bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
-
Service Desk Manager
il y a 1 semaine
SOPRA BANKING SOFTWARE Tours, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digita ...
-
Responsable Delivery en Service Desk
il y a 3 semaines
Econocom Tours, France**À propos de nous**: · **Pourquoi rejoindre Econocom ?** · **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindr ...
-
Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
ECONOCOM France Tours, France permanentNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
-
Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Econocom Tours, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
-
Technicien Service Desk H/F
il y a 5 jours
Econocom Tours, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
-
Responsable Et Services Utilisateurs de L'it
il y a 2 semaines
Talents & Projets Tours, FranceMission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l'IT pour un groupe international. · Mission d'une durée de 6 mois. · Mission localisée à Tours. · **RÔLE ET MISSIONS**: · Au sein de la direction des systèmes d'information, vos princ ...
-
Incident Manager
il y a 3 semaines
Daher Tours, FranceNous recherchons notre futur(e) · INCIDENT MANAGER · Type de contrat · CDI · Présentation de l'emploi · Dans un environnement International et transverse, l'Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s'assure de la résolution des incidents, en fa ...
-
Alternance - Assistant(E) de Direction Hôtelière
il y a 3 semaines
The People Hostel Tours/ ETAPE84 Tours, FranceTHE PEOPLE, c'est l'accessibilité d'une auberge, la convivialité d'une maison d'hôte, et le style d'un boutique hôtel, au meilleur prix et au cœur des plus belles destinations. · Nos hostels de Paris, Tours, Lille, les 2 Alpes, Marseille, Strasbourg et Le Havre proposent tous un ...
-
Administrateur Reseaux Et Télécoms
il y a 2 semaines
Daher Tours, FranceNous recherchons notre futur(e) · Administrateur Reseaux et Télécoms H/F · Type de contrat · CDI · Présentation de l'emploi · Avec un périmètre toujours grandissant et de nouveaux projets de déploiements/d'intégrations permanents, nous recherchons à renforcer notre équipe Réseau ...
-
Conseiller.ère Informatique Régional
il y a 5 jours
McDonald's Tours, FranceConseiller.ère Informatique Régional H/F · **Contrat**: · CDI · **Statut**: · Cadre · **Description de la mission**: · Chaque conseiller informatique aura la responsabilité, en plus des activités principales, d'une activité transverse parmis les suivantes: · - **Homologations mat ...
-
Chef de projet IT H/F
il y a 3 semaines
Extia Tours, France CDID'abord qui · D'abord qui · Créatif(ve), vous avez toujours une solution inédite mais adéquate à proposer Polyvalent(e) , on vous appelle le couteau suisse Adaptable , vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites · Ensuite quoi · Ensuite quo ...
-
Technicien support H/F
il y a 4 jours
INETUM Tours, France permanentMission · Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances. · Vos missions seront les suivantes : · • Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur · • Ech ...
-
PHP Developer
il y a 22 heures
Snaphunt La Réunion, France À temps pleinThe Offer · Leadership Role · Attractive salary & benefits · Opportunity to make a positive impact · The Job · You will be responsible for : · Escalating technical issues to the relevant parties when needed and following up till the issues are closed. · Ensuring all standards an ...
-
Technicien helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Leboncoin Tours, FranceRésuméTechnicien helpdesk* H/F, 37000 Tours, Intérim, 145 jours, Temps plein.Secteur : Télécommunications Salaire : à € par anDescription du posteLe cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Tours. Vos missionsEn tant que Technicien Service ...
-
Technicien helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Leboncoin Tours, FranceRésuméTechnicien helpdesk* H/F, 37000 Tours, Intérim, 144 jours, Temps plein.Secteur : Télécommunications Salaire : à € par anDescription du posteLe cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Tours. Vos missionsEn tant que Technicien Service ...
-
Technicien enquêtes de conformité
il y a 2 semaines
Econocom Tours, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
-
Manager Informatique de Transition IT
il y a 2 semaines
KEONI CONSULTING Esvres, FranceCONTEXTE · Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l?IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s?assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente. La mission consiste à remplacer temporairement le responsable ...
-
Manager de Transition IT
il y a 2 semaines
Twenty One Talents Esvres, FranceRejoignez notre organisation de premier plan, spécialisée dans la transformation numérique et la cybersécurité. Notre entreprise, est reconnue pour son expertise dans l'accompagnement des entreprises à travers des périodes de transition stratégique, en assurant l'efficacité et la ...
-
Manager de Transition It
il y a 2 semaines
Kéoni Consulting Esvres, France**MANAGER DE TRANSITION IT** · **CONTEXTE** · Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l'IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s'assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente. La mission consiste à remp ...
-
Charge Gestion Des Mises en Support
il y a 3 semaines
AG2R La Mondiale Esvres, FranceRéférence : · **Caractéristique du poste**: · **Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37) · **Ville**: ESVRES SUR INDRE POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs e ...
Technicien Service Desk H/F - Tours, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne lensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein dun plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs déquipes.
Vos responsabilités :
Lenvironnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Tours. Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Delphine MESMEUR
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
