Chargé(E) de Support SAP - Paris, France - Smart Moov

Smart Moov

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Smart Moov est une agence de recrutement et d'intérim qui vous permet de saisir des opportunités partout en France.Nous proposons des missions d'intérim, des CDD et des CDI à proximité de chez vous.
Nous recrutons pour le compte de notre client un.e Chargé(e) de support SAP en intérim - 21 mois.

**Vous aurez pour principales missions**: Former les équipes sur les process et les outils informatiques métier
Former et informer les différents utilisateurs du réseau sur les process et les outils informatiques du métier (principalement SAP).
Mettre à jour les supports de formation et les documentations liées aux process et outils informatiques métier.
Informer les utilisateurs du réseau des évolutions
Analyser les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration en termes de formation.
Assurer le support des outils informatiques métier
Traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur.
Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer.
Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
Assurer la traçabilité des incidents dans l'outil de gestion des tickets.
Analyser les incidents récurrents, identifier et qualifier les problèmes
Récolter en France les besoins des utilisateurs.
Être support dans la mise en place des nouveaux process et des nouvelles versions des outils informatiques métier (tests, rédaction des manuels d'utilisation, supporter la mise en place ). Participer au déploiement sur le terrain.
Maintenir les données de base du système d'information selon les évolutions fonctionnelles et/ou organisationnelles (paramétrages, mouvements de personnel)

**Rémunération**: entre € et € par an + primes de CP et IFM.