Responsable Customer Sucess Mobilité - Nantes, France - Simpliciti

Simpliciti

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SIMPLICITI**
- Séné, Bretagne, FR.
- CDI
ans
- BAC + 2

Publiée le 20/01/2023

**Descriptif du poste**:
Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti
- Manager l'équipe d'assistance (2 personnes)
- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité (CitiMoov et Transcolaire);
- Filtrer et distribuer les tickets à l'équipe pour résolution;
- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client - Espace client ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés;
- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l'assistance à l'aide du CRM existant;
- Identifier et remonter des informations d'amélioration continue au projet et au produit:

- Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients
- Définir les process Customer Success et Définition des outils d'anticipation/diagnostic pour nos clients - mettre en place des outils permettant d'anticiper l'accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support
- Suivre et faire respecter les engagements contractuel avec nos clients - participation conjointe avec le projet au COPIL le cas échéant.
- Des déplacements clients et inter sites à prévoir

**Profil requis**:
BAC+2 (DUT, BTS...)

office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)

Anglais courant

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'organisation, d'implication, vous savez prioriser vos tâches et afin de respecter vos engagements.
- Vous possédez une bonne capacité d'adaptation.