CDI - Responsable de Point de Vente - Bobbi Brown - Paris - 35h (H/F) - Bobbi Brown Cosmetics

Description

Le Responsable de Point de Vente est en charge de la gestion d'une boutique ou d'un stand. Il encadre, dirige et motive une équipe de Maquilleurs/Vendeurs avec la collaboration éventuelle d'un Assistant.

Il fédère ses équipes autour des stratégies déterminées avec son District Manager et pilote les indicateurs de performance afin de réaliser les objectifs fixés et d'optimiser la rentabilité de son Magasin.

Ambassadeur de la marque, il dédie également une partie de son activité à l'accueil clientèle, à la vente et à la réalisation de services/prestations.

Fonctions :

1. Supervision du point de vente et management de l'équipe

-Encadrer, former, motiver et manager son équipe

-Fixer des objectifs individualisés et mesurer leur atteinte

-Déléguer efficacement et développer son Assistant (ou subordonnés)

-Organiser une réunion par mois avec tous les membres de l'équipe (avant ou après les heures d'ouverture) pour fixer les objectifs et transmettre les informations de la Marque

-Organiser une réunion d'informations après chaque Séminaire

-Superviser toutes les activités du point de vente conformément aux politiques et procédures de l'entreprise et être garant de leur bonne application.

-Intégrer les nouveaux Maquilleurs

-Veiller au développement de l'esprit d'équipe, fédérer et animer son équipe

-Accompagner et développer les compétences des collaborateurs : déléguer et transmettre

-Réaliser des feed back constructifs, coacher son équipe

-Contrôler la propreté du matériel de ses équipes : pinceaux bien entretenus et nettoyés après chaque utilisation

-S'assurer de la propreté des comptoirs, présentoirs, matrices et testeurs, de la surface de vente : sols, miroirs et espaces communs : cuisine, toilettes, salle de repos, salle des stocks et participer activement à l'entretien

-Communiquer efficacement avec le service formation (Education) : remonter les besoins en formation, s'assurer de la bonne application des trainings dispensés, relayer les contenus de formation si nécessaire

-Représenter la Marque : respect du dress code, versatilité du MU, comportement positif sur la surface de vente, respect des normes d'hygiène.

2. Performance des ventes

-Créer et entretenir une atmosphère propice à l'atteinte des objectifs de ventes

-Manager par l'exemple en atteignant ses propres KPI's

-Déterminer et fixer les objectifs de ventes individuels et d'équipe : Morning Brief, suivi des ventes à l'heure, productivité individuelle, KPI's (AST, IPT, TT, ...)

-Analyser et étudier le degré d'atteinte des objectifs afin de mettre en place des stratégies pour améliorer les performances

-Savoir analyser son activité pour mettre en place des plans d'actions

-Entretenir de bonnes relations avec les partenaires (Association de commerçants, direction des centres commerciaux, partenaires GL /PR...)

-Contrôler et mettre en place les collections en respectant et en veillant au respect de la politique merchandising.

-Organiser et participer activement aux Theme days, mettre en place des animations pour dynamiser les ventes

3 Vente, prestations et service client

-Accueillir chaque client de façon professionnelle et personnalisée : offrir un service client de qualité en adéquation avec les directives et valeurs de la Marque

-Etre à l'écoute du client afin de déterminer ses besoins

-Proposer des associations de produits et/ou de couleurs pour répondre et devancer les attentes des clients

-Participer activement aux journées thématiques et aux activités de la boutique

-Développer la base de données clients CRM

-S'assurer de la fidélisation de sa clientèle en l'invitant systématiquement à revenir

-Comprendre les KPI's, assimiler et atteindre ses objectifs quantitatifs/qualitatifs quotidiens et mensuels

-Représenter la Marque : respect du dress code, versatilité du MU, comportement positif sur la surface de vente, respect des normes d'hygiène.

-Promouvoir et assurer les services et prestations make-up proposés par la Marque

-Promouvoir et assurer le service « sourcils » (si 3 ans d'expérience dans le domaine des cosmétiques, ou diplômé(e) d'une formation esthétique/cosmétique)

-Participer au développement et à la réalisation des consultations et prestations virtuelles (Virtual Selling) selon les besoins de la Marque

-Soutenir la Marque dans le développement de l'omni-canalité

-Participer et s'impliquer activement aux séances de formation afin d'appliquer les recommandations et instructions de la marque sur la surface de vente

-Se renseigner sur les tendances et looks actuels

4. Gérer les stocks/ commandes

-Etablir les commandes selon les directives de la Marque et modalités en vigueur

-Etablir un planning d'inventaires réguliers

-Contrôler les écarts

-Réceptionner et contrôler les commandes

-Optimiser et organiser le rangement de la réserve

-Vérifier et contrôler les testeurs

-Contrôler l'état des stocks et établir des bilans (MAJ, vérification des quantités, ruptures et/ou surstocks)

-Suivre l'écoulement des collections

-Etablir le réassort sur la surface de vente en fonction des écoulements produits et communiquer les consignes à l'équipe

5. Activités administratives/Back office

-Construire et optimiser les plannings mensuels sur Store Force dans respect des règles RH et selon les besoins business et contraintes staff éventuelles

-Maîtriser Store Force et former ses équipes au logiciel

-Veiller au respect des procédures d'encaissement et de remises en banque

-Former son Assistant/Supervisor aux procédures d'encaissement et de remises en banque

-Envoyer les reportings hebdomadaires/mensuels

-Anticiper les besoins en renforts

-Contrôler les dépenses du point de vente

-Mettre à jour le registre du personnel

-Saisir et contrôler les présences mensuelles des équipes sur le Portail RH

-Vérifier les affichages légaux obligatoires

-S'assurer que les process RH sont respectés

-Veiller à la sécurité des équipes et signaler tout problème éventuel

-Réaliser les évaluations des équipes (fixer les objectifs, entretien mi- année, entretiens d'évaluation de fin d'année)

-Suivre les absences et informer le département RH

-Effectuer de façon systématique les entretiens de retour maladie, maternité, ...

-Réaliser les entretiens professionnels

-Réaliser des one to one et formaliser par écrit les éventuels manquements de l'équipe

-Informer le District Manager des problématiques RH rencontrées avec l'équipe

-Qualités de leader, aptitudes managériales en mentoring

-Maîtriser le pilotage de la performance globale et individuelle

-Appétence prononcée pour la vente, goût du challenge, sens du résultat

-Souriant (e), dynamique, ouverture d'esprit

-Excellent service à la clientèle

-Maîtrise de l'anglais et/ou d'une autre langue étrangère sur certains points de vente touristiques (arabe, japonais, portugais, chinois, russe)

-Maîtrise du Pack Office et du système de caisse

-Flexibilité horaire / adaptabilité : dans le respect de la clause de mobilité le Responsable de Point de Vente pourra être amené à effectuer des renforts sur d'autres points de vente et pour d'autres marques en cas de besoins ponctuels