- Identifier les cas émanant d'un traitement du service vs les autres services
- S'assurer du traitement efficace, réactif, de bout en bout et définitif des clients identifiés
- Garantir le traitement de tous les cas
- Tenir le budget identifié pour s'assurer du juste investissement dans l'expérience client
- Quantifier les irritants majoritaires, sur la base des traitements du service
- Remonter les irritants durables à traiter au Responsable Amélioration Continue
- Contribuer à leur priorisation
- Identifier les besoins de dimensionnement et d'organisation des activités du service Solutions Clients
- Coordonner le suivi des activités de l'équipe
- Construire les reportings de l'activité
- Construire les analyses des situations et soumettre les diagnostics qui en découlent, afin d'identifier les transformations à opérer
- Assurer un management en cohérence avec l'ADN de l'entreprise
- Assurer l'engagement des équipes, pour un traitement abouti et des solutions robustes à chaque situation
- Recruter les membres de ses équipes
- Garantir leur montée en compétence, leur animation et coaching ainsi que la bonne circulation des informations
- Travailler en étroite collaboration avec le département Expérience Clients / service Amélioration Continue
- Contribuer à réduire le taux de détracteurs et forts détracteurs
- En tant que leader reconnu et orienté « problem solving », vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 5 ans sur un poste similaire, au sein d'un environnement de service et d'expérience client ;
- Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à conduire des projets, votre capacité d'analyse, votre gestion des priorités, votre niveau d'expertise pour la relation client et votre relationnel ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies ;
- Un niveau courant en anglais serait un plus ;
- Vous avez un casier judiciaire vierge ;
- Du télétravail hebdomadaire
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise
- Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux
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Architecte Solution Client
il y a 2 semaines
Kicklox Paris, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · - Définition de la solution technique : spécification, architecture, dimensionnement, avec des niveaux de résilience, de performance et de sécurité adéquats et des coûts optimisés; · - Configuration des élémen ...
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Architecte Solution Client
il y a 2 semaines
AIRBUS DS SLC SAS Paris, FranceAIRBUS DS SLC SAS recrute: · **Description de l'emploi**: · **Airbus Defence & Space** recherche un **Architecte Solution Client (Technical Solution Manager) H/F** pour rejoindre notre équipe System Design & Engineering basé à **Elancourt, France**. · Vous ferez partie du départe ...
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Client Solutions Manager
il y a 3 semaines
Meta Paris, FranceThe Client Solutions Manager (CSM) for Meta's Global Business Group is a strategic and enthusiastic solution-driver who puts our customers at the core of everything we do. Based in Paris, the CSM will work with global Travel brands and is responsible for building strategic partne ...
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Client Solution Manager
il y a 3 semaines
Meta Paris, FranceThe Client Solutions Manager (CSM) for Meta's Global Business Group is a strategic and enthusiastic solution-driver who puts our customers at the core of everything we do. Based in Paris, the CSM will work with retail clients and is responsible for building strategic partnerships ...
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Client Solutions Lead
il y a 3 semaines
TikTok Paris, FranceResponsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · Why Join Us · Crea ...
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Client Solutions Manager
il y a 3 semaines
TikTok Paris, FranceResponsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · Why Join Us · Crea ...
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Responsable Si Solutions Clients
il y a 1 semaine
Le Groupe La Poste Paris, FranceLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? ...
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Responsable Solutions Et Engagement Client
il y a 1 semaine
Le Groupe La Poste Paris, FranceLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? ...
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Client Solution Architect Retailer
il y a 2 semaines
NielsenIQ Paris, France**Company Description**: · - **Job Description** Description du rôle**: · **Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d'assurer leur satisfaction. Vous c ...
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Alt- Chargé de Projet Solutions Clients
il y a 3 semaines
CHRONOPOST Paris e, FranceDate · - Contrat · - Contrat en alternance · - Localisation · - Ile-de-France (75) · - PARIS 14 · - Statut · - Contrat d'appentissage · **Missions principales**: · F/H - Rattaché au Responsable Business Solutions au sein de la Direction Nationale des Opérations, vous accompagnez ...
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Client Solutions Associate
il y a 5 jours
FactSet Research Systems Paris, FranceFactSet creates flexible, open data and software solutions for over 170,000 investment professionals around the world, providing instant anytime, anywhere access to financial data and analytics that investors use to make key investment decisions. · As a globally inclusive communi ...
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Client Solutions Manager
il y a 22 heures
Meta Paris, FranceThe Client Solutions Manager (CSM) for Meta's Global Business Group is a strategic and enthusiastic solution-driver who puts our customers at the core of everything we do. Based in Paris, the CSM will work with global luxury and premium brands and is responsible for building stra ...
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Client Solutions Manager
il y a 4 jours
TikTok Paris, FranceResponsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · Why Join Us · Crea ...
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Client Solutions Manager
il y a 1 jour
TikTok Paris, FranceResponsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · Why Join Us · Crea ...
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Client Solution Director
il y a 2 jours
Suddath Paris, FranceWhy Choose Suddath to "Move" your Career to the Next Level? · At Suddath, you can be part of something special and inclusive Join a team that has a 100+ year reputation for excellence as an innovative, growing and financially stable company that is dedicated to promoting a cultur ...
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Client Solutions Manager, Luxury
il y a 2 semaines
Meta Paris, FranceThe Client Solutions Manager (CSM) for Meta's Global Business Group is a strategic and enthusiastic solution-driver who puts our customers at the core of everything we do. Based in Paris, the CSM will work with global luxury brands and is responsible for building strategic partne ...
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Client Solutions Manager, France
il y a 3 semaines
Channel Factory Paris, FranceChannel Factory provides intelligent marketing solutions for the next generation of contextual safety, suitability, and performance for brands and agencies. Our platform helps marketers implement, automate, and scale their marketing programs across the world's largest video libra ...
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Senior Client Solution Executive
il y a 2 semaines
VMware Paris, France**The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?** · The world is changing fast and so is VMware. While we accelerate our transformation to cloud and SaaS and continue to grow we help our customers to enable digital innovation with multi cloud services for all apps. ...
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Cdi - Responsable Solutions Clients Et Comptes
il y a 2 semaines
Vetoquinol Paris, France**Description de l'entreprise** · Vetoquinol est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant depuis plus de 90 ans. Notre Groupe en forte croissance appuie son développement sur la compétence, l ́implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé ...
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Stage - Solutions Business Et Innovation - Clients
il y a 3 semaines
Amundi Asset Management Paris, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs · **Types de métier complémentaires**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement · **Intitulé du poste**: · Stage - Solutions Business et Innovation - Clients institutionn ...
responsable d'activite solutions clients - Antony, France - Verisure
Description
Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».
Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Responsable d'Activité Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Solutions Clients basée à Antony
Vos responsabilités :
Piloter le service Solutions Clients en charge du traitement des clients
Identifier les points bloquants et préconiser des solutions durables pour traiter les irritants clients
Gérer la production et construire les reportings
Manager les équipes
Participer à l'amélioration de l'Expérience Client
Vous êtes la personne idéale si :
Nous rejoindre, c'est :
Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, ce n'est plus Verisure.
Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n'est acceptable. Simple, basique.
Save job
Professionnels du métier de responsable d'activite solutions clients à Antony
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Emma Nacher
Dynamique, curieuse et en quête de challenges
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Nora EL OUEDGHIRI EL IDRISSI
Recherche alternance chef de projet IT
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Véronique LE LANN
Responsable projets formation RH recrutement