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    Conseiller clients H/F - France - Lamy Liaisons - Groupe Karnov

    Lamy Liaisons - Groupe Karnov
    Lamy Liaisons - Groupe Karnov France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l'environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au Portugal, le groupe Karnov emploie environ 1 300 personnes. Pour plus d'informations, visitez

    Lamy Liaisons est une entreprise de Karnov Group. Acteur majeur des services d'information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l'entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales : titres de presse et d'édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne – et plus de 240 formations et conférences chaque année. Pour plus d'information, rendez-vous sur Lamy-

    Placer le client au cœur de notre activité, comprendre son parcours, ses difficultés, l'accompagner au mieux dans leurs défis du quotidien constitue un enjeu essentiel pour Lamy Liaisons.

    La culture client est l'un des piliers majeurs de notre stratégie groupe. Dans cette optique, nous recrutons, un Conseiller Clients.

    Le Conseiller clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent (support, commerce, recouvrement, etc.). Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client et réalise des actes de gestion.

    Chargé des relations quotidiennes avec les clients. Il se doit d'être à leur disposition pour répondre à leurs questions, les informer, les aider à régler les problèmes qu'ils rencontrent. Il les encourage également à acheter de nouveaux produits qui répondent à leurs besoins.

    Le conseiller client est joignable via différents canaux de communication : téléphone, mail, web,

    Missions principales :

    · Réception commerciale : Ecoute, conseil & analyse du besoin, propositions, bons de commande, et relances dans un objectif de développement des ventes mais toujours dans un souci de répondre au besoin du client,

    · Administration des ventes dans le respect des procédures : Vérification de conformité, saisie de commande & facturation,

    · Service après-vente : Demandes relatives à la vie de l'abonnement (modifications de comptes, contacts et abonnements, demandes d'informations et de documents, réclamations, facturation & gestion de portails, traiter les résiliations etc.),

    · Fidélisation : Analyser la situation du compte et le motif de résiliation, & proposer les alternatives adéquates dans un objectif de rétention.

    Toutes les demandes client se doivent d'être gérées de manière optimale pour accroitre le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients. Pour cela, le Conseiller Clients se doit d'avoir une bonne connaissance et maitrise du catalogue produits de l'entreprise & de la politique tarifaire.

    Profil :

    De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience de la relation clients.

    Vous êtes orientés satisfaction, êtes au service des clients, donc vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute en toutes circonstances. Vous créez un lien de confiance avec vos clients, en témoignant de l'intérêt & de l'attention à leurs besoins et aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

    Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) & et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de front & back (CRM & ERP).

    Doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, vous faites preuve de discernement, de rigueur, d'organisation & de réactivité.

    Dynamique, vous avez de bonnes capacités d'analyses et de persuasion ainsi qu'un fort esprit d'équipe.

  • Foundever

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Foundever Paris, France

    **A propos** · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la re ...

  • ORANGE AD NDF

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    ORANGE AD NDF Paris, France

    Vous aimez que ça pulse : rencontrer de nouvelles personnes, suivre les évolutions technologiques, découvrir de nouveaux domaines · - Vous êtes orienté-e relation client interne et externe · - Vous avez le sens de la pédagogie · - Vous êtes à l'écoute, doué-e pour conseiller ; la ...

  • Webhelp

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Webhelp Paris, France

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. · Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des cl ...

  • Webhelp

    Conseiller Client

    il y a 3 semaines

    Webhelp Paris, France

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. · Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des cl ...

  • ACTION LOGEMENT

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    ACTION LOGEMENT Paris, France

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE ** · Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. · Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des m ...

  • Alice Délice

    Conseiller Clients

    il y a 2 semaines

    Alice Délice Paris, France

    Nous recrutons un Conseiller Clients (H/F) en Alternance pour notre boutique d'Eragny. · Démarrage: dès que possible · Votre mission : faire vivre un moment unique à chaque client, un moment simple, savoureux et créatif: · - ) · Prêt(e) ? Enfilez votre tablier · Rattaché(e) au ...

  • KGR

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    KGR Paris, France

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. · Le poste est basé en Espagne à Malaga · Vos missions: · - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. · - Fournir aux clients de ...

  • Action Logement Services

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Action Logement Services Paris, France

    **Action Logement, qui sommes-nous ?** · Depuis plus de soixante-cinq ans, **la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, est de faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi**. Action Logement gère paritairemen ...

  • Alice Délice

    Conseiller Clients

    il y a 2 semaines

    Alice Délice Paris, France

    Chez Alice Délice nous croyons que **cuisiner maison, c'est faire du bien à soi, aux autres et au monde ** · Alors intégrer Alice Délice c'est, chacun à sa façon, collaborer à réaliser ce projet d'entreprise**: rendre accessibles les bienfaits du fait maison au plus grand nombre ...

  • Sitel Group

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Sitel Group Paris, France

    **A propos** · Nous délivrons des millions d'expérience chaque jour à nos clients par la voix, le chat, les réseaux sociaux... Forts de plus de 35 années d'expérience où nous avons toujours placé le client au cœur de notre approche, nous réinventons et transformons les services d ...

  • Foundever

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Foundever Paris, France

    **A propos** · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la re ...

  • Staffmatch Ile-de-France

    Conseiller Clients

    il y a 1 semaine

    Staffmatch Ile-de-France Paris, France

    **À propos**: · Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collabora ...

  • Foundever

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Foundever Paris, France

    **A propos** · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la re ...

  • CRIT

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    CRIT Paris, France

    **à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...

  • EQUIP'JARDIN

    Conseiller Clients

    il y a 2 semaines

    EQUIP'JARDIN Paris, France

    Le groupe **EQUIP'JARDIN,** **Concessionnaire N°1** en France de **JOHN DEERE, STIHL et HONDA,** spécialisée dans la vente, la réparation et la location de matériels de motoculture auprès des particuliers et des professionnels, recherche son prochain collaborateur, un conseiller ...

  • WEBHELP COMPIEGNE

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    WEBHELP COMPIEGNE Paris, France

    **Votre rôle**: · Le/la Conseiller(ère) client gère la relation client pour le compte des donneurs d'ordre. Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualités définies. Vous pouvez exercer ce métier via différents canaux (téléphone, mail, chat ). · * ...

  • Webhelp

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Webhelp Paris, France

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. · Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des cl ...

  • Webhelp Grand EST

    Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Webhelp Grand EST Paris, France

    Votre mission principale sera d'assurer une relation client à distance de qualité et répondant aux attentes. · Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients de nos marques. · Vous conseillez, aidez, traitez les demandes clients en y apportant les solutions les plus adaptées. ...

  • ALLIANZ ARNOUVILLE

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    ALLIANZ ARNOUVILLE Paris, France

    Vos missions: · - Vous accueillez les clients et prospects. Vous réceptionnez les demandes des assurés en face à face, par téléphone ou en réponse à courriel. · - Vous veillez à la prise d'informations et la mise à jour des contrats. · - Vous conseillez et apportez des solutions ...

  • ACTION LOGEMENT

    Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    ACTION LOGEMENT Paris, France

    Dans ce contexte, nous recherchons un **Alternant Conseiller Client H/F** pour une durée de 24 mois au sein de notre entité Action Logement Services. · A ce titre, vos principales missions consisteront à: · - Vous formez au métier du Conseiller Client en garantissant un accueil d ...