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    CDI - Team Manager (German/English) - H/F - Paris, France - Hermès

    Hermès
    Hermès Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Title : Team Manager

    Entity: Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe

    Department: E-Retail

    Status: Permanent contract - executive

    Place of work: Paris

    Within the E-commerce & Customer Service Department of Hermès Europe, you will be part of the E-Retail Department and will be responsible for the excellence of customer relations (telephone and emails in particular), regardless of their purchasing channel: store or e-commerce.

    Working Environment

    You will manage, recruit, develop and support the team on a daily basis to reach high standards of customer service quality.

    You will manage a team of around 10 client advisors and report to the Area Manager in charge of Central & South Eastern Europe (Germany, Switzerland and Italy).

    As a member of the CRC Management team, you work in close collaboration with other Team Managers of your area, ensuring aligned processes, communication and organization within the CRC.

    Your daily motivation is to develop and assist the team in a positive and challenging spirit

    Team development

  • Recruiting CRC agents (with final approval of Area Manager), based on needs for the whole area provided by Area Managers & HR
  • Assuring integration, as well as on and offboarding of CRC agents (with Office Manager)
  • Managing and developing the team by empowering everyone to create a stimulating and positive atmosphere, assuring everyone's commitment to a good teamwork
  • Embodying Hermès values with the team/customers and ensure mutual aid, aiming for excellence and caring within the team
  • Evaluate the people in the team on an individual basis, both regularly and during mi-annual and annual interviews
  • Ensuring the development of the skills of his/her team, by listening to individual and collective needs, and by passing on information to the Training Manager, in order to set up appropriate trainings
  • Assure training program with Training Manager in line with team member presence and coherence of their needs
  • Coaching of each team member with regular individual meetings:
  • To ensure good integration and give feedback on KPI's achievements (pick up rate, mails, sales)
  • To reach standard of Customer Service level and enable each team member to improve competences

    • Monitoring and Support

  • Monitor the KPI's (daily basis and individual ones) related to his/her team and propose actions to improve its performance and sharing with the Area Manager
  • Ensure compliance with processes regarding clients and subsidiaries and support the team in improving customer relations
  • Support team in dispute cases with clients - Alert area manager in case of problems/litigation/difficult cases and propose solutions
  • Take managerial decisions in order to solve client disputes
  • Management of team planning / team presence (Excel sheets)
  • Management of vacation validation (in ADP and Excel sheet)

    • Communication

  • Organize regular Morning Briefs with the team to share information, processes, best practices (+ animation of Morning Briefs in a creative and stimulating way)
  • Assure coherence within the whole E-com team in the communication processes and regular exchange by sharing information with other Team Leaders of different services
  • Share information and feedback with Area Manager concerning the Team, disputes, processes, malfunctioning - in order to offer improvement propositions
  • Regular reporting of team performance to the Area Manager

    • Benefic aspects for you

  • You are joining a dynamic, international team with lots of interactions with different departments
  • You are autonomous and proactive in you daily organization
  • You benefit from a wide range of missions
  • You help to empower your team and enable them to grow personally and professionally
  • You are in contact with the subsidiaries of your perimeter

    • This position fits you, if you are

  • Experienced as a manager (at least a first successful experience)
  • Openminded, capacity to work in a team spirit and leadership
  • Client service oriented and eager to provide an excellent customer experience
  • KPI's and solution oriented, being able to "think out of the box"
  • Trilingual (Bilingual German/English + fluent in French)
  • PWP

    Team Manager

    il y a 2 jours

    PWP Paris, France

    Réf Vitijob : 85471 · - Mise en ligne le Jeudi 10 août 2023 · T14:27:57+0200 · - Domaine : Marketing / Communication, Commerce · - Type de Contrat : CDI · - Salaire annuel (min/max en €) : 45 à 60 K- Département : Paris · - Ville : PARIS · - Expérience souhaitée : Minimum 5 à 10 ...

  • Maison Valentino

    Team Manager

    il y a 1 semaine

    Maison Valentino Paris, France

    **Location**: · Paris, France · ID: 7390 · WHY WORK FOR VALENTINO · Founded in Rome 1960, Valentino is an Italian Maison de Couture that aims to provide uniqueness to our customers through mastery, creativity, intimacy and care. As of today, Valentino counts about 4.000 colleague ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Team Manager

    il y a 6 jours

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Montrouge, France

    CACEIS Montrouge - 92, CDI · Les missions du poste · Fort de votre expérience dans les métiers des Back-Office Titres et de votre forte appétence pour le management, vous souhaitez évoluer en tant que Team Manager · Votre direction · Le Custody assure les fonctions de Règlement-L ...

  • Foundever

    Team Manager

    il y a 3 jours

    Foundever Romainville, France

    **Présentation de la société**: · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'e ...

  • STONE ISLAND

    Department Manager/ Team Manager

    il y a 1 jour

    STONE ISLAND Paris, France

    **STONE ISLAND **est à la recherche d'un **Department Manager/ Team Manager** (appelé en interne Client Advisor Manager) dynamique et passionné pour soutenir notre équipe et commencer un voyage passionnant dans notre point de vente aux **Galeries Layette Haussmann**. · **MISSION* ...

  • Sitel

    Team Manager

    il y a 2 jours

    Sitel Romainville, France

    **Date**:20 avr. 2023 · **Emplacement**: Romainville, France, FR · **Entreprise**:Foundever · **Présentation de la société**: · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Found ...

  • Imaweb France

    Team Project Manager

    il y a 1 semaine

    Imaweb France Paris, France

    IMAWEB, groupe leader européen de l'édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités. · Issue de la fusion de 3 éditeurs de logiciels européens (Im ...

  • CGI

    IT Team Manager

    il y a 3 jours

    CGI Paris, France

    Vous souhaitez intégrer une structure dynamique et travailler sur des projets ambitieux et innovants ? Rejoignez-nous au sein de la Client Team Automobile et Mobilité · Forte de plus de 1800 collaborateurs, la Business Unit TPSHRM de CGI accompagne les principaux acteurs de l'in ...

  • CGI Group, Inc.

    IT Team Manager

    il y a 2 jours

    CGI Group, Inc. Paris, France

    **Position Description**: · Vous souhaitez intégrer une structure dynamique et travailler sur des projets ambitieux et innovants ? Rejoignez-nous au sein de la Client Team Automobile et Mobilité · Forte de plus de 1800 collaborateurs, la Business Unit TPSHRM de CGI accompagne le ...

  • Refectory

    Team Manager

    il y a 1 semaine

    Refectory Gennevilliers, France

    **Refectory, c'est le 1er food market livré gratos au bureau, pour -10€** · Le principe ? Hyper simple 1 food market, 6 univers culinaires pour un max de variété et d'authenticité. Les salariés commandent sur le site ou l'app pour se faire livrer au bureau, partout en France. Tou ...

  • OVHcloud

    Product Design Team Manager

    il y a 5 jours

    OVHcloud Paris, France

    CDI- IT, Technologie & Produit- PARIS, FR, 75017 NANTES, FR, 44000 ROUBAIX, FR, Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: · Product Design Team Manager H/F/N · **Au sein de votre équipe #OneTeam** · - Créer des expériences de haute qualité à travers tous les points de contact client · - ...

  • Leeto

    Team Lead Account Manager

    il y a 2 jours

    Leeto Paris e, France

    **Votre rôle***: · En tant que Team Lead Account Manager, vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de votre portefeuille clients (150 clients), et de l'encadrement de l'équipe AM (4 personnes). · **Au sein de l'équipe Sales, vous aurez pour missions**: · **Gér ...

  • Pcubed

    Team Leader/ Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Pcubed Paris, France

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: · **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D'EQUIPE : Votre prochain Challenge** ?** · Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l'entrepri ...

  • Partoo

    Team Manager Kam Marché Français

    il y a 1 semaine

    Partoo Paris, France

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** · Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 p ...

  • Partoo

    Team Manager Key Account Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Partoo Paris, France

    Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found ...

  • ALTIDOM

    Team Manager

    il y a 6 jours

    ALTIDOM Versailles, France Temps plein

    **Type de contrat**: CDI temps plein · **Salaire**: 25**-30 k€ (selon résultats) · **Niveau d'études**: Bac+3,4,5 · **Expérience**: 2-5 ans · Start-up sociale 100% prestataire & 100% indépendante, leader de l'aide à domicile en Île-de-France, ALTIDOM recrute un-e Team Manager. · ...

  • catwalks

    Team Manager

    il y a 1 jour

    catwalks Roissy-en-France

    **Nous recherchons actuellement, plusieurs Team leader / Manager de floor pour les plus grandes marques de Luxe / Beauté sur l'Aéroport Roissy-Charles De Gaulle.** · **Fixe + variable attractif ** · **Qui sommes-nous ?** · Fondé en 2022, Catwalks est une agence de mise en relatio ...

  • Groupe Kering

    Gucci - Team Manager - Cdi - Saint Honoré

    il y a 2 jours

    Groupe Kering Paris, France

    Summary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessenc ...

  • Groupe Kering

    Gucci - Cdi - Team Manager - Paris Galeries

    il y a 1 semaine

    Groupe Kering Paris, France

    Summary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. · Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintesse ...

  • Kel Foncier

    Customer Success Manager Team Lead B2B

    il y a 1 jour

    Kel Foncier Paris e, France

    **Kel société**: · Nous rejoindre, c'est avant tout: · - Intégrer une scale-up en plein essor, · - S'associer à des projets innovants et engageants, · - Rejoindre une équipe passionnée d'urbanisme et de nouvelles technologies pour vous faire grandir avec nous. · **Kel poste et mi ...