Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients - Pantin, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Job description

**DESCRIPTION DE L'ORGANISATION**

Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enrichi de génération en génération. La tradition du soufflé-bouche et du taillé-main alliée aux innovations insufflées notamment par les collaborations avec des designers permet à Saint-Louis de proposer une large variété de styles et de créations exceptionnelles, faisant de la Maison une marque d'Art de Vivre globale intemporelle.

**CONTEXTE**

Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous travaillez au sein de la Direction des Opérations Commerciales.

Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons:

- Disponibilité d'un produit, description d'un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV
- Informations sur nos points de vente

Dans le cadre de l'amélioration du service de nos magasins et de l'expérience clients à distance, nous voulons développer ce service.

**MISSIONS**

**Pour un bon fonctionnement du Centre Relation Clients**:

- Gestion de la relation clients à travers divers canaux : courriels et téléphone
- Fait le lien entre le client et nos services supports de la Manufacture comme le Service Clients, la Comptabilité, la Logistique
- Assure la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres services ou commerciaux, si besoin

A**ctivité commerciale site internet Europe**:

- Assure le suivi des commandes, des livraisons et des retours au quotidien
- Est force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e commerce et développer l'activité commerciale.
- Accompagne le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
- Contribue à l'amélioration des outils de satisfaction et de fidélisation clients

**Reportings E-Commerce**:

- Suivi du chiffre d'affaires
- Suivi des pré-commandes
- Suivi des stocks : mise à disposition, dépannages demandés, dépannages reçus - Suivi des demandes entrantes

**Développement du service**:

- Est force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participe au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
- Participe à l'évolution du site internet en lien avec l'équipe Digitale SL.

**PROFIL**
- Expérience d'un an minimum dans la relation clients
- Esprit commercial, goût du produit et du Retail
- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint )
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d'adaptation
- Anglais courant obligatoire
- Niveau d'études : bac+2 minimum
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PANTIN
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER